通話中使用虛擬按鍵

這支手機從上市到現在一直都銷售的不錯
不過我有個很大的問題...

有兩三個客人跟我反應，當已經撥出電話且已經通話時，有可能需要按分機號碼，或是需要照語音指示輸入號碼，開啟虛擬按鍵後，按完數字後，卻一點反應也沒有!

例如：撥打分機，按完分機號碼後，卻不會轉接到分機。


這個問題，也曾經發生在用別支SAMSUNG觸控機種的客人身上。
所以我有點懷疑，是不是SAMSUNG的觸控機種會有幾支會發生這樣的狀況!?