遠傳負面新聞有一樁 <獨家>離譜溝通！顧客理論　電信門市拉鐵門

因為續約糾紛，到手機門市店理論，結果卻被店家拉下鐵門限制行動，怎麼會這麼誇張，台北縣一名傅先生在上個月15日，到遠傳永和的得和門市處理續約問題，傅先生指控就在門市主管到了之後，雙方溝通不到1分鐘，主管隨即要求店員拉下鐵門，時間長達10分多鐘，讓傅先生心裡相當恐懼，對此店家表示是因為怕影響其他客人，才會緊急之下出此下策，但遠傳公司強調，這不是標準程序，目前已經立即調查，不排除對加盟門市解約。

門市店主管：「你們先把門關起來好了。」

就是因為手機裡的這段錄音，傅先生是後到警局報案，報案理由寫的很清楚就是妨害自由，沒想到為了手機續約問題，到門市店理論，傅先生卻被關在店裡，前後長達10分鐘。投訴人傅先生：「說實在當下我是滿緊張的，因為我不知道你鐵門拉下來，那一瞬間你想要做什麼，所以我講話的時候也是有點激動。」

這是什麼待客之道，傅先生怎麼看都不懂，就是因為門號續約的委託書，明明當初是在和信的位置上打勾，申請日期就在8月5日，但傅先生卻在15日收到簡訊說，門號已經在遠傳續約成功，遠傳公司強調，應該是門市店員輸入錯誤。

屬於作業上的疏失，不過只是小小問題，為何卻拉下鐵門將客人關在店裡面，當時下決策的店主管說，雙方後來就在這張玻璃桌上溝通，會關門是怕影響其他客人。

手機門市店主管曲先生：「他有撥電話出去，也有接通電話，第二個，我們完全沒有限制他的行動，沒有說你不可以接電話，他說要離開，我們就立刻把鐵門打開。」

因為店家一時的決定，讓打著「只有遠傳沒有距離」口號的電信業者，當下和客人的距離真的好遠好遠，遠傳總公司強調，這是單一門市的情況，不是他們處理事件的標準程序，目前已經立即調查，不排除對加盟的門市解約，而傅先生也對店家提出妨害自由的告訴，要追回自己的權益