中華電信：499 吃到飽「希望」不延長，三大措施加速客戶申辦

在中華電信加入 499 吃到飽的「無限之戰」後，大批民眾搶在 5 月 15 日截止前申辦，導致中華電信門市水洩不通，民眾怨聲載道，各種亂象也被鄉民戲稱「499 之亂」。而中華電信也於今（11）日臨時舉辦記者會，中華電信董事長鄭優除了感謝消費者熱烈支持之外，也對用戶以及辛苦的員工表示歉意。


▲ 左起：中華電信行銷處副總經理林文智、中華電信總經理謝繼茂、中華電信董事長鄭優、中華電信行動分公司總經理陳明仕。
 

門市大塞車？中華：三大措施加速申辦

鄭優表示，這一次的 499 吃到飽方案是針對母親節推出的促銷活動，推出之後申辦情況比預期更為熱烈，除了感謝用戶的支持之外，也代表中華電信目前還是普遍受到消費者的青睞。而雖然中華電信這幾天已經把第二線的人力也派上服務台，門市還是大排長龍，造成民眾抱怨，鄭優也向員工與民眾表達歉意，並且宣佈剩下的幾天會運用三大措施，加速民眾申辦，此三大措施為：

1. 門市業務分流：依據不同申辦性質由不同櫃台處理，讓較簡易、較省時的案件與較費時的案件分開辦理，可減少等待時間，讓用戶可以當日申辦，當日權益生效。

2. 部份門市延長營業時間：依照客戶流量，部份顧客較多的門市會延長營業時間，某些週末不營業的門市（如屏東、花蓮等地）也會營業。

3. 擴大人力彈性調度：彈性人力調度並一勞基法相關規定辦理，及配合主管機關查核。


▲ 中華電信董事長鄭優。
 

499 會延長嗎？中華：「原則上希望」不延長

而這一波 499 之亂，大家最關心的議題不外乎就是幾個：辦不辦得到？老客戶有沒有補償？到期後會不會延長？在今天的記者會中，大家也都問到了這些問題。

首先是 499 吃到飽在 15 日到期之後，會不會繼續延長的事情，一開始中華電信長官都說這一波 499 吃到飽只是母親節的促銷，算是短期促案，因此不會延長；不過當有記者問到「如果其他二家也不取消的話，中華電信會不會繼續延長」，鄭優只表示「現在很難說，原則上希望 15 日就停止」，似乎沒有把話說死。不過中華電信也表示，在營業時間內去申辦的民眾，一定都會辦得到。

 

對老客戶不公平？中華：只能解約重辦

關於先前已經申辦高資費的老客戶有沒有補償機制，也是許多人想要知道的訊息，不過中華電信並沒有針對這部份多做著墨。鄭優表示，因為老客戶解約會有違約金的問題，現在消費者也都很精打細算，會自己選擇對自己最有利的方案。

鄭優認為，499 方案是中華電信在特別的日子提供給用戶的「小確幸」，屬於短期促銷，在企業界是常見的現象，並不是對老客戶不公平；如果只考慮老客戶的想法而不辦促銷，新客戶就無法享受這些小確幸。他也以買衣服舉例，消費者買了一件衣服，過了一星期之後打八折，消費者能夠說店家對老客戶不公平嗎？



 

上網更塞車？中華網路持續擴建

而這一波 499 之亂後，中華電信會多出很多低價吃到飽用戶，對於網路是否會造成負擔？中華電信行動分公司總經理陳明仕回答，中華電信在去年（2017）的網路建設增加了四成，今年到目前為止至少增加三成，「最近用戶應該有感受到網路品質相當不錯」，未來也會持續擴充；另外中華電信除了涵蓋範圍最大之外，頻寬也最大，基地台也是最多，中華電信有信心在這些客戶進來之後，網路品質以及網速也能表現很好。

完整記者會問答，大家可以參考下面的全程錄影影片：