中華電聽客戶的聲音 獲APCCAL卓越大獎

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中華電信致力精進客戶體驗管理與提升客戶服務品質，確定獲亞太區「2016年APCCAL卓越大獎-台灣區最佳客戶體驗管理獎」。

中華電信客服專線歷年來已獲得ISO 9001、ISO10002:2004、BS 10012及ISO 27001等多項國際認證。今年起更以創造客戶美好體驗為努力標竿，於客戶直接或間接的接觸點，發展與設計客戶體驗指標CEI（Customer Experience Index）及客服品質管理指標MMI（Monitor & Management Indicator），推動更精進的企業診斷及提升。

中華電信表示，為打造客戶服務體驗，除全方位用心傾聽來自「客戶的聲音」，更藉由精準的分析工具，串聯內部管制點，全渠道了解客戶行為，運用大數據發現與分析問題癥結，改造現有流程，提供客戶更體貼且客製化的服務與產品。