請問EMOME預約門號的問題

昨天我跟家人去辦中華的門號
門市小姐讓我媽選號，後來在EMOME選了號碼
今天接到電話説要換號，所以我們就自己上網選號
預約好了以後，也跟門市小姐說要換的號碼
過沒多久接到電話說我們沒有預約
我們就上EMOME去查
發現真的沒有保留紀錄
但我們之前選的號碼不見了
想說可能跟別人強碰了吧
就再找了一個號碼要保留就不能再保留
打去客服跟她說我們有保留號碼
但查不到資料
她就說什麼系統問題
後來說要取消也不行
說要等兩天後
因為是系統的問題
我大姐還跟客服大吵
她還一直叫我們去他們門市
我媽腳不方便
我們住的地方附近的中華電信又沒開
而且門市手機價格又比較貴
真的不知道該怎麼辦
不知道是不是有人也遇過這樣的問題