NP到中華電信不能過戶?!

今年二月我和我媽從遠傳NP到中華
以前用遠傳的時候是用我媽的名子辦的門號
現在轉中華時那位小姐說 NP到來的沒有辦法辦過戶(就是改用我的名子)
請問這是真的嗎?