這就是台灣大哥大的服務態度

我是台哥大0月租用戶很久了，一直以來都有訊號長期不良情形，我曾經好多次都拿出來打也帳單4.5元；但訊號一樣還是不良，半年以前就以經收訊不良，在家跟客服通話聽不到聲音，斷斷續續的，且也沒改善意願或處理的方案。

1.我過去有打過4.5千元以上帳單(我都要插耳機後手機拜天公才能勉強用)，直到最近，我真的有需要換手機了，百般詢問下後得到以下結果！ 首先感謝客服的早班黃主管，你一開始態度尚可；到你最後回電話，完全就很冷但，沒有任何替代處理方案的意願，只告訴我訊號不良，也沒辦法改善，直接叫我不要辦，也只是很婉轉的說罷了！ 我現在就是有手機需求要辦理才會問跟了解，跟你們的品質；訊號品質半年以前就不好，沒感善，我想辦手機時，我也還先反應在請您幫我問續約方案，結果回我的結果是這樣！ 叫我不要辦，不用用，再想想...客戶就是有需要且適合的方案才要辦，我也表示再等待你們半年，你們再處理，一昧告訴我不會改善；只是講的很婉轉，叫我不要辦，還說都希望多一位客戶；妳根本是在趕客人吧，還說我是0月租客戶，辦不辦沒有差；有沒有差是我的決定，不是妳黃主管；你這樣的冷淡態度很差勁，或許是你早上剛上班，起床氣，口氣才這樣，我很想問妳訊號問題是我的問題嗎? 我該搬家嗎 ? 過去我容忍，我也撥打，但無法忍受就暫不用；因現在有我需要的方案，我才提出；結果半年已前就收訊不好，現在也不好，我也說了給你們半年再試試，你直接了當的回了我，也很婉轉叫我不要辦；我不懂，這就是你們的服務態度 (客服還跟我說，你們都更希望續留每一位客戶)；真的讓我心寒，那這樣辦年以前我要打電話要跑到外面去或差耳機延申，我都沒跟你們吵了，你們是這種回應態度；過去我知道2G通話品質不好，但因你們有智慧型手機需用3G，所以我想先了解；我沒有像其他客戶，先辦了再跟你們吵，你們到底懂不懂 "我要收訊"；我也要再給時間，但你們沒有任何替代方案，只有叫我不要辦，這就是你們服務態度！民營服務最好的公司...我領教了..不過我還是謝謝妳，你幫我問了我可以辦續約，但最後確是逼我走，確沒拿出其他替代方案來處理！ 這就是你們台哥大的服務.....另外：我問訊號改善情況，你回我說我有台哥大門號可以自行測試，黃主管妳有聽懂我問題嗎? 1.我只有2G門號；我要辦有上網費率，你訊號不好說會努力改善，叫我再自己測試；請問我有辦法測3G嗎?---妳有用心聽客戶的心聲嗎?.

2.最近到中華電信台北服務中心，我因IPHONE4有問題要換單機；我跟一位應該是主管的男性詢問；竟問我，當初你沒有轉接卡嗎? 你是用什麼手機? 我們一個人只有一張? 不一定有，我幫你找找看！
我最近覺得中華服務很好很好，因為你全都破壞了；過去有沒有給我不是重點了吧，我要修手機，請你給我轉接卡，竟還問我是什麼手機"你當做我是來騙你的嗎?"  --我不是iphone我會來要嗎?； 一個人只有一張，請問你們是服務業，客戶問題不先幫忙解決，確再告訴我一個人只有一張，你意思要我再花補卡費300元才能再取得轉接卡嗎? ==>>你是變相收費嗎? 還跟我說不一定有，很勉強的找給我，拿給我的那種感覺...主管先生：我只是很簡單手機壞，你能現場換單機給我嗎? 不行的話，請你行行好給我張轉接卡；也請您不要給張轉接卡，把我當成"乞丐"一樣！ 讓我感覺整個沒信心，後來由另一位女主管出面處理，讓我感覺至少問題有獲得解決，謝謝她！
3.我朋友使用遠傳門號的，他合約快到期了；但因為訊號不良在詢問續約手機優惠問題，我當晚在旁邊聽，他們晚班的一位黎性男主管吧！ 收訊真的沒辦法那樣快改善，當然也請我朋友再想想，辦了每個月都有月費，，且會有不良品質，我朋友說都沒有機會改善嗎?  男性主管：會再問問看有沒有其他方式，但如果長期下，還是請客考量；還說了我們都希望多一位遠傳客戶，品質上會努力改進；如果您願意再續約使用，對於使用不便也能諒解，真的希望你再續約；並且也跟我朋友講，續約後依訊號情況爭取影響使用的折扣處理的替代方案，但訊號如無法改善的前提，還是請我們多想想！ 這個主管很努力說明了，也提供一些方式希望我們繼續用；只希望與遠傳訊號加強，但對這個主管處理，我想說..不是很好，但是願意先提供替代方案處理，這是我覺得他處理的態度很用心！......雖然我不是遠傳的，如果我家遠傳好，又遇到台灣大那種態度不佳的公司，那我會好好因為這家公司處理方式，好好思考！