直營店也該拿出一點專業和熱誠 就算只是代辦業務

我是台灣大寬頻的用戶 因為家裡使用的人數增加 想要從光纖3M升到10M
打去客服之後 客服表示 因為線路是跟中華電信承租的 所以必須填中華電信的單子
由於還必須自下載列印填寫 所以客服說也可到台灣大哥大的直營店去申辦升速
去到了現場 抽了號碼牌等了很久 終於到我了…
我跟小姐說我使用的是台灣大寬頻 目前使用是3M 想要升到10M
她竟然聽不懂 要求我再講一遍
結果還叫她的同事再過來聽一次
她的同事才說那是台固的業務
接來她叫我等一下
一個人就跑去辦公室搞了老半天 還拿了一隻iphone出來
她拿iphone竟然是要打給客服
而且也沒跟我說 就讓我看著她打電話問事情
直營店的人沒半個會辦台灣大寬頻的業務
所以小姐的臉越來越臭
小姐還要求台固客服一項一項教她填
小姐填到一半還罵客服說
我們都這裡沒有人會台灣大灣頻的業務
你可不可以有耐心一點教我們
台固的客服 大多人的領教過了
台灣大哥大直營店的人員素質也越來越差
這大概是跟派遺有很大的關係
一定要讓人打電話去台灣大哥大的客服罵一頓
才會有所改進嗎？
雖然線路是中華的 但會去辦台灣大寬頻的人
除了便宜之外 當然是因為覺得台灣大哥大不錯
難道台固一點都不在乎既有客戶
如果不在乎的話 那何必去做什麼台灣大寬頻
就搞好台灣大哥大就好了
最讓人傻眼的台灣大寬頻100年的申請單和99年的申請單不同
直營店沒有就算了 還拿錯
這未免也太專業了吧
而且跟人講話請看著別人 不是看著桌子或天花板
別臭著一張臉 因為我等很久 又遇到妳
我心裡也好不到哪裡去