保固內手機維修問題

前一政子為了家人再台灣大哥大買了一隻手機
但是沒有想到螢幕在七天內就發生了顯示不良的問題
家人很不解的說整麼會買到一隻有問題的手機
於是拿到台灣大哥大維修
第一次是由家人自己將手機拿去維修,加人告知櫃檯人員手機狀況後
詢問是否可以更換全新手機
不太了解當初家人與台灣大哥大櫃員的溝通方式
只知道鬧的不太愉快,原因好像是因為手機外表部份有小刮傷
所以無法直接換取新機,鬧的家人很不開心,因為一隻新手機沒有幾天就不可以用了
後來親自把手機拿去維修詢問狀況後
櫃員答應維修但是在簽單上面有特別註明手機"有括傷"
過了5個工作天,家人接到台灣大哥大的電話說手機修好了但是需要支付600的維修費
今天要去拿手機了
讓我非常不解的是,不可以換新機就算了但是主要問題是螢幕顯示
外殼刮商需要更換並沒有事先通知需要收費,我不太了解他們的維修流程
我可以要求台灣大哥大把外殼換成我原本有刮傷的嗎??

對於沒有告知需要收費就擅自維修要求費用實在不太能諒解
或許家人當初把手機拿去修時可能因為不能換新而和台灣大哥大有些爭執
但是不到一個禮拜手機就壞掉畢竟是讓人有點不愉快
真的不可以直接換新的話要收錢也要事先通知吧
不知道大家有沒有遇到相關的問題,是否可以提供解決的方法
謝謝