台灣大哥大的處理態度??我該怎麼作?

大約3.4年前,我的所有證件掉了!!
原本以為只要去掛失補辦就可以了
後來過了大約3個月之後
我家寄來了台灣大哥大的帳單
上面是我的名字,裡面金額是1~2萬元
我很清楚那不是我的!!因為我沒有台灣大哥大的門號
唯一確認的是我有掉過證件!!

結果我有去台灣大哥大直營門市寫過切結書了!!
因為那確定不是我的家人跟跟任何朋友!!
然後業者說要調查看看是怎麼回事!!

現在問題來了:
1.業者說我不用付那帳款,但是他們也不確定到底這是不是真的盜用
有夠@#@#$$%的,我都親自去了,還拿新的身分證跟健保卡給他們看,結果還是不確定??然後叫我去報案,拿三聯單他們才可以拿被盜辦的資料出來!!
重點是:我是受害者耶~而且我掉的時間大約是9月多,結果大概隔年1月多才來帳單,一定是沒有繳錢,才會寄到我家裡來,而且我去直營門市辦理的時候,小姐有跟我說,那人第2的地址在板橋,問我有沒有朋友或是親戚住在板橋,我很確定的說沒有!!
更何況我真的沒有時間去報案還拿三連單,真的很麻煩!!我之前有備案過,要1.2個小時跑不掉,我超火大的,為什麼不是他們業者提供給警察機關呢??都已經驗明正身了!!
現在讓我真的辦其他家的門號都受到限制,因為有那帳款的關係,我超生氣的啦!!然後我打去客服問,結果他們居然說為了要保護我們客戶的資料安全性,碼的咧!!一開始是他們沒有審核好身分資料吧,為什麼卻要限制我辦門號的狀況呢?

第2:我現在很喜歡某隻手機,享用台灣大哥大門號辦理,想去非直營門市辦,因為非直營門市給的優惠比較大一點,而且直營門市並沒有這支手機的優惠方案,但是因為這個紀錄,害我不能辦理門號,我應該要怎麼辦??我很想要那個盜用我資料的人付出代價,讓我連遠傳都沒有辦法辦,可以告訴我我該怎麼做才好!因為是2.3年前的事情了,我實在很生氣也無奈,完全沒有方法可以處理嗎?我不想每次都辦手機還要受一肚子氣,她的的態度就是一定要我去直營門市辦,客服還說:難道你不能到直營門市辦嗎?莫名其妙耶,我要去哪裡辦是我的事情吧,被盜用還限制我的辦手機權力,這樣對嗎?這樣合理嗎?這樣沒有方法可以治他們嗎?難道我就要這樣吃虧到底嗎?請懂法律的人給我建議可以嗎?