輕鬆連接智慧家電、便利再升級，LG 推出全新語音 ThinQ App

【消息來源 / LG】 

LG 電子推出語音辨識功能的 ThinQ（原 SmartThinQ）行動 app，提供使用者極致便利的體驗，隨時隨地都能連接 LG ThinQ 家電。ThinQ App 是 LG 首款智慧家電管理行動 app，支援英文並利用 Google 助理的語音辨識技術管理所有支援 Wi-Fi 連接的 LG 家電，包含洗衣機、乾衣機、冰箱、烤箱、洗碗機、吸塵器、空調及空氣清淨機等。

LG 電子亦在今年的 IFA 大展中首度發表結合 AI 技術的創新顧客服務解決方案－主動顧客維修服務 (Proactive Customer Care)，此服務運用品牌先進的 ThinQ AI 技術提供個人化支援，向使用者發出 LG 家電問題警示，並給予實用建議與解決方案，藉此讓家電效能發揮至極同時延長使用壽命。這項服務預計於今年開始支援法國、德國、義大利、西班牙與英國推出的 LG 最新滾筒洗衣機與上冷藏下冷凍冰箱，並於2020 年陸續開放其他歐洲主要市場使用。


 
 

ThinQ App 語音辨識功能，讓使用者使用日常對話操作並監控 LG 家電產品

透過 ThinQ app，使用者就能輕輕鬆鬆利用對話式語音指令控制並監控家電。只要一個指令，app 即能提供所有 LG 連網裝置的即時狀態更新，實現最便利的智慧生活。使用者可以在辦公室時，透過聲控 ThinQ app 確認洗衣機行程的剩餘時間；或是在開車回家時調整空調溫度，完全不需要停下手邊工作查看手機。
 
ThinQ app 除了可以提供使用者產品特色與功能等實用資訊外，也可以給予使用者產品維護的提醒與排除故障的建議，當使用者詢問「空氣清淨機的自動功能怎麼用？」或「冰箱上的黃燈是什麼意思？」，app 上就會立刻出現答案。ThinQ app 不只回答關於產品操作的常見問題，還能整理近期使用活動的概要，提供實用的居家生活小技巧。


 
LG 生活家電與空調事業智慧家庭部門主管 Alice Ryu 表示：「創造真正讓消費者生活更便利的智慧家庭體驗，是每天驅動我們的動力。透過此語音行動 app，我們打造出便利至上的極致智慧家庭生態系統。」
 
升級版 ThinQ app 將於本月在韓國率先上線，接著於第四季在北美推出，明年則擴大至歐洲的主要市場。
 
 

主動顧客維修服務 (Proactive Customer Care) 搭載 AI 效能，體貼設計深得人心

LG 主動顧客維修服務 (LG Proactive Customer Care) 採用最新 AI 技術，其設計是為了向 LG 智慧家電的使用者通報可能會發生的潛在問題。如有需要，此服務可有效縮短快技術人員到府檢測的時間，且提供使用者維持 LG 產品運作的使用資訊。使用者只要透過免費的 LG ThinQ app (適用於Android 與 iOS) 來註冊並與 LG 智慧家電連線，就能使用此項服務。
 
LG 創新 AI 顧客維修服務涵蓋從安裝到維修的解決方案，在啟動應用程式後，便會依照顧客是否完成家電安裝且正確運作來判斷所需的服務。服務啟用後，使用者將收到一封問候信，若日後此應用程式偵測到任何問題會發出警示，並提供解決方案的詳細說明。LG 主動顧客維修服務 (LG Proactive Customer Care) 為一站式服務，主要設計用來滿足消費者需求，並支援所有 LG 產品的相關問題。
 
舉例來說，LG 主動顧客維修服務 (LG Proactive Customer Care) 會持續監測上冷藏下冷凍冰箱內的溫度，若偵測到超過 3°C 的溫度波動，將提供使用者最佳行動方案。此服務能協助使用者找出可能導致水電用量增加的潛在因素，並給予使用者正確的指示，進而提升效率節省費用。使用者會接到系統定期發送的電子郵件報告，詳列使用者生活家電的效能表現、通知記錄以及目前狀態，並隨信附上執行日常維護的時間提醒。
 
LG 電子生活家電與空調事業部總裁 Song Dae-hyun 表示：「LG 主動顧客維修服務 (LG Proactive Customer Care)  為顧客服務的嶄新典範，此服務不僅確保 LG 智慧家電提供更卓越的產品價值，更為使用者帶來安心無憂的產品體驗。我們將繼續針對歐洲市場研發創新智慧居家解決方案，提供更便利的使用方式，為消費者帶來美好生活。」
 
9 月 6 日至 11 日柏林消費電子展 (IFA) 期間，歡迎蒞臨 LG 位於柏林展覽中心第 18 廳的展示，
親自體驗 LG 全系列智慧家庭解決方案，並深入瞭解 LG 智慧家電的主動顧客維修服務 (LG Proactive Customer Care)。歡迎在社群媒體上透過 #LGIFA2019，追蹤 LG 在 IFA 的展場動態。