行進中斷電問題，Gogoro：部份車輛召回改正，連接器終生保固

Gogoro 近期爆出部份車主發生行進間電池無預警斷電，導致動力喪失的問題，今（8）日 Gogoro 針對車主發出電子郵件，說明問題以及提出應對措施。

Gogoro 表示，由於早期少數電池連接器訊號不穩，可能導致騎乘中電力中斷狀況，目前已針對這些訊號不穩的電池進行回收；另外 Gogoro 也將針對部份車主進行自主性召回改正服務，針對電池連接器以及冠簧部份做檢測，並宣佈將對所有 Gogoro 車型的電池連接器提供終生保固措施。




以下為 Gogoro 車主信全文：

親愛的 Gogoro 車主：

感謝您對 Gogoro 的支持！安全、品質、創新是 Gogoro 對於車主們最重要的承諾，以及對自己最深的期許。近期，因為早期少數電池連接器訊號不穩，導致使用這些電池的部分車主們，有可能在騎乘中發生車輛電力中斷的狀況，Gogoro 非常重視任何影響車主騎乘安全的事件，因此已經於 2018 年 5 月 26 日起，回收這些訊號不穩的電池。對於少數受到影響的車主，我們再度向您致歉，同時，我們也希望讓全體車主知道 Gogoro 完整的處理方式。

 

電池連接器訊號不穩的案例已大幅下降

根據 Gogoro 能源網路的後台數據分析，約有不到 0.1% 的車輛受到訊號不穩電池的影響，而在這些訊號不穩的電池回收後，車輛與電池發生訊號中斷的頻次已大幅降低，Gogoro 感謝各位車主的支持，讓我們得以快速回收電池；同時，透過 Gogoro 能源網路的管理、調度與監控，Gogoro 也將持續提供車主完善的電池交換服務。

 

自主性召回改正服務，提升訊號傳輸穩定度

透過 25 個電池感應器， Gogoro 得以監測每一個電池的電量、電壓、電流、溫度...等等數據。然而，在超過 1,300 萬次的電池交換過程當中，我們的確無法得知是否有預期之外的使用情境發生。在分析回收的電池後，我們發現這些連接器訊號不穩的電池，大部分都有連接器受損的狀況，甚至造成部份車輛上的電池連接器冠簧尺寸變異。因此，我們除了積極回收這些訊號不穩的電池，也於今日公告「Gogoro 免費車輛端電池連結器自主性召回改正服務」，施作以下措施，提升電池連結器訊號傳輸穩定度。

1. 檢測所有車輛的冠簧是否受到受損電池連接器的影響，若檢測結果確實受到影響，將立即替您免費更換冠簧。

2. 在智慧雙輪的電池連接器上加裝微型彈簧，強化車輛端電池連接器訊號的傳輸。

我們深知該自主性召回服務對您帶來的不便，但為確保您用車的安全及維持 Gogoro 能源網路系統的穩定運作，我們懇請 1 系列與 S1 系列車主的 VIN 碼編號在 RHMGRST10J0027981（含）前之車輛；2 系列車主的 VIN 碼編號在 RHMGSBT10J0050556（含）前之車輛回廠接受改正服務。本次服務僅需花費大約 30 分鐘，您可以透過專案服務網頁預約全台的 54 間直營或授權服務中心，同時其中 22 間服務中心亦接受隨時進廠服務，甚至部分服務中心也特別加開週日時段，以確保所有車主能盡快回廠接受服務。若您針對本次召回服務有任何疑問，亦可致電服務專線 0809-090-636（專線服務時間：周一至周五 9:00～18:00 ），我們將優先提供諮詢服務。

 

推出智慧雙輪電池連接器終生保固

Gogoro® 智慧電池與 GoStation® 電池交換站是 Gogoro 車主們共享的資源，我們非常感謝車主一直愛惜使用電池與電池交換站，讓 Gogoro 能源網路得以維持非常高的耐用度與系統穩定度。Gogoro 除了積極透過受損電池的回收以及自主性召回改正服務，提升電池連結器訊號傳輸穩定度，我們也決定從即日起，對所有 Gogoro 智慧雙輪電池連接器提供終生保固，讓車主在車輛使用上更無後顧之憂。

最後，再次感謝您選擇 Gogoro ，我們將持續進步，提供車主最完善的品質與服務。
 
Gogoro 團隊 敬上