亞馬遜被踢爆　AI 無人商店其實用了上千印度員工監看

不少人都聽過自動販賣機裡面其實有真人收錢遞汽水的惡搞笑話，不過原來類似的事情會發生在現實當中！一直標榜以電腦視覺運行為核心的亞馬遜「Just Walk Out」無須真人結帳的 AI 監控技術，被外媒踢爆其實請了一千名印度員工，負責檢閱顧客在店舖的購物過程，分析他們究竟拿了甚麼、放甚麼在架上，以及最後是否有購物離開。


▲亞馬遜 Just Walk Out 技術無人商店被踢爆請印度團隊看片。


外媒《The Information》引述知情人士指出，亞馬遜對外宣稱採用 AI 監控技術營運無人商店，可以有節省人力成本並跳過繁瑣結帳流程等優點。然而在 2022 年期間，每 1,000 宗 Just Walk Out 交易當中，就有多達 700 宗需要由亞馬遜駐印度團隊做人工檢核。據悉亞馬遜原本只預期每 1,000 宗交易中有 50 宗需要人手覆核，但實際上則是由預期的 5% 升至 70%。

亞馬遜發言人對於相關報導回應指出，印度團隊主要負責訓練用於 Just Walk Out 的運算模型，否認無人商店耗費大量人力監控、營運，並指該團隊只有極少部分交易，需要因為電腦視覺技術未能完全確認購物情況而做覆核。


Photo by Simon Bak on Unsplash


值得留意的是，報導同時指出亞馬遜計劃在 Amazon Fresh 超市陸續淘汰 Just Walk Out 技術，改用 Dash Cart 智慧購物車。Dash Cart 同樣可以讓顧客不用排隊付款，但顧客需要將選購的貨品放入購物車內，購物車會自動記錄物品清單並於離開時扣款。

亞馬遜表示，Dash Cart 可以在購物過程當中輕易找到附近貨品和優惠，還可以直接查看購物清單和總共省了多少錢，這些都是 Just Walk Out 做不到的功能，所以較受歡迎。

Just Walk Out 技術最初是在 Amazon Go 便利店出現，顧客只需用亞馬遜賬戶，就可以進入商店、拿取商品、放回不要的貨品上架，最後只拿著想要的東西走出店舖就完成購物，全程不需要與收銀員有任何互動。