連死人都不放過！英國電信業者遭狠批

當一個人不幸身故，家人通常都會非常悲痛，完成死者後事以後，就開始要陸續處理故人遺留下的實際問題。英國電信業者 Vodafone 不時被用戶批評，拒絕親屬為離世者辦理終止服務，甚至出現員工要求當事人親自辦理的傳聞，又拒絕承認當事人生前訂下的遺囑要求。

英國 Vodafone 不近人情的處理手法，最近就觸怒了當地著名的政治專欄作家 George Monbiot，之後還引發了更多討論。Monbiot 數個月前在推特發了千字文，詳細講述長期病患母親離世後，Vodafone 拒絕終止其帳戶的經過。




Monbiot 表示，在他年長並患有失智症的父親向 Vodafone 提出取消母親帳戶的要求時，Vodafone 人員堅持要他回答一些相當細微的問題，例如母親的電話號碼、合約起始日等，答對了才能解除帳號，一旦答錯就會拒絕取消帳戶，就算他要代父親回答也不行，讓父親受到極大壓力；在解除帳戶無果後，他們索性取消了帳單銀行直接扣款的功能，但 Vodafone 卻將帳單欠款交給應收帳款公司處理，一通接一通的討債電話讓他煩不勝煩。

Monbiot 本身的問題最後獲得 Vodafone 的道歉，該電信業者表示他們有相關 SOP 以處理離世客戶的帳號，但一系列的出錯讓 SOP 形同虛設，他們會就事件展開調查。
 

苦主數以百計

Monbiot 表示他不接受 Vodafone 的道歉，也強調這並非出錯，他指當時撰文是為了羞辱 Vodafone，想不到卻收到了數以百計苦主的回覆，他表示很難想像資源沒有他豐富的家庭，面到親人突然離世，在巨大壓力下再遇到 Vodafone 的無情對待會有什麼感受。Monbiot 提及有不少個案涉及長者，部份糾纏了數個月，甚至以年計算，還是無法將合約取消。其中一名與他聯絡的女士，其女兒在一年前遭謀殺身亡，雖然已經向 Vodafone 出示死亡證明和相關新聞剪報，但至今依然要繳交每月 78 英鎊的費用。


資料來源：boingboing