LINE將擴大Clova人工智慧在台布局,打造後疫情時代更好日常

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站方人員
發表於:2021-11-19 11:59
【此文章來自:Mashdigi】

在今年度的LINE CONVERGE 2021 Autumn行銷年會中,LINE表示因為疫情影響使得更多人改變原本生活型態,但是藉由LINE服務依然可以維持原本聯繫,同時也藉此創造更多發展機會。而去年底確定引進台灣市場的Clova人工智慧技術,接下來也會廣泛應用在台灣市場各類服務,藉此打造後疫情時代更好日常。

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疫情下的LINE,創造更大發展機會

依照市調機構尼爾森針對2021年的LINE服務使用行為調查,在今年5月啟用三級警戒之後,98%比例的LINE服務使用者有更明顯增加趨勢,同時LINE官方帳號使用比例也增加至83%,同時數量也增加超過200萬個,讓品牌、服務業者能持續透過LINE平台與使用者互動。

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LINE表示,過去持續以通訊平台形式協助企業數位化轉型,今年更因為疫情影響加速數位化轉型速度,其中不僅讓原本就已經透過LINE進行品牌宣傳的餐飲業者,進一步藉由LINE服務媒合線上訂餐、送餐服務,就連傳統市場菜販目前也開始透過LINE服務銷售,藉此在疫情加劇,導致消費者難以前往市場情況下,擴展全新消費管道。

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而在疫情期間,透過LINE聯繫的比重也增加許多,甚至更多年長者也開始會透過LINE關注各類資訊,同時也多達68%比例使用者會透過LINE服務追劇、觀看短影片或直播內容,另外也有過半使用者會透過LINE付款、轉帳,或是透過LINE Points進行更多消費,使得LINE目前在台灣地區約2100萬名用戶身上有相當高的黏著度表現。

因此,在越來越多企業開始更積極拓展數位化轉型的趨勢下,LINE預期接下來將以數據驅動為主的發展策略,繼續協助企業、品牌進行顧客經營,同時也確定讓去年底引進台灣市場的Clova人工智慧技術能廣放落實在各類數位服務,並且將聚焦更多線上結合線下模式,以及影音內容銜接更多發展機會。

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LINE Clova人工智慧技術將擴大在台應用

在LINE Clova應用部分,除了聚焦在目前已經在LINE平台廣泛使用的聊天機器人 (chatbot)服務,更包含應用LINE AiCall的人工智慧客服,並且能透過LINE Call API資源串接,將擬人化的客服系統應用在各類服務。

但以現階段規劃,主要還是會先聚焦在中文文字為主的應用服務,但未來也會持續朝向投入擬人化中文語音客服系統應用發展,藉此讓原本以真人提供服務的客服系統,可以透過人工智慧方式擴充,藉此降低客服始終呈現佔線情況。

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更多應用Clova人工智慧技術部分,則包含可透過光學字元辨識 (OCR),以及人臉識別技術應用,讓LINE線上服務可以串接更多便利功能,讓使用者能更直覺使用服務,例如使用者可以透過掃描商品序號快速參加品牌在LINE官方帳號舉辦活動,或是藉由人臉識別方式快速核對個人身分。

另外,藉由LINE持續累積數據,以及多樣化的訊息格式持續訓練,更可讓Clova有更聰明互動表現,同時在未來應用更可協助企業、品牌媒合更多潛在消費族群,並且透過日後即將上線的LINE Business Manager進行跨產品行銷,或是跨品牌資料串連,藉此活用數據進行更精準行銷。

 

在數位行銷更具挑戰下尋求成長機會

同時,在目前數位行銷面臨Google預計在2023年全面淘汰使用第三方cookies,而蘋果在新版iOS作業系統也開始啟用全新隱私政策,讓企業及品牌業者更難以透過過往方式獲取使用者資訊,使得透過廣告串接的數位化行銷挑戰越來越大,LINE強調未來將持續透過旗下服務強化與使用者生活連結,在提高使用黏著使用情況下,讓更多企業、品牌可以透過LINE服務平台實現更精準行銷成效,並且能藉由LIN服務資源創造更大業務成長機會。

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wWwei
2021-11-19 15:34
2 樓
LINE TODAY 的新聞模式跟YAHOO新聞一樣糟糕阿,新聞下面留言一堆造謠謾罵
vinni
2021-11-19 16:00
3 樓
line pay趕緊整合的話會更好,目前太不方便了
汪漢均
2021-11-19 16:18
4 樓
Line真的很棒 做網銀又能line pay
繼續加油下去
從 Apple iPhone 發送
猩爺
2021-11-19 16:21
5 樓
這種通訊軟體的市占率高的話,真的是占盡一切優勢,可以發展任何想要的功能
憲仔QQ
2021-11-19 17:34
6 樓
Line發展真的多~LINE AiCall的人工智慧客服 我記的LINE都線上的吧
ePofiyu
2021-11-19 21:51
7 樓
擴大廣告投送佈局吧?
該給的功能不給,不該給的全塞在一起
肥大、無能
跟智慧手機爆發的2011年代相比
現在LINE給人的體驗反而更差
奇葩
好啊來啊
2021-11-20 01:09
8 樓
LINE的Clova人工智慧到底有什麼用,感覺不出有什麼特別的說。
從 紅米 Note 9T 發送
story5ace5
2021-11-20 07:15
9 樓
幾乎大家都有在使用的應用軟體現在又要拖到他的業務了看來之後四章率會更高
從 紅米 Note 8T 發送
旺仔
2021-11-20 09:31
10 樓
Line 通訊軟體在台使用的市占率還滿高的,比較好奇的是Clova人工智慧到底有什麼效能呢?是廣告擴大感,實質感覺不大出來?
從 Samsung Galaxy Z Flip 發送
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