急~昨天新辦一支s359，遇到怪問題，請大大們幫我解答~

在耳機的使用方式，怎樣才是正確的?

我很確定我完全插入，一開始是沒有任何聲音，只有在按手機上的掛號鍵才有一點聲音出現，只有一次成功的在耳機完全插入下正常播接，之後又開始沒聲音，但是聽音樂是沒問題，今天中午拿去原先購買的店家，試了另一個耳機，最後店員說，在我把耳機接上後，播出電話，再按右下方的選項，選悄悄話模式，耳機就可正常使用....

這是真的嗎?不是一插上去就可以直接使用嗎?拜託幫我解答一下~~謝謝