不能聽語音留言

我的兩支手機很奇怪 NOKIA 2505 及 alcatel....(忘了啥型號) 都沒有辦法聽語音留言，或是轉接 也就是撥打777或999都可接通 但是接下來就沒有辦法按任何鍵進行轉接或是聽取留言 打電話問過客服...他居然說是手機的問題，要我去門市檢查! 但是同時兩支電話都這樣不太可能吧.....用不到半年呢! 難道還要設定什麼才能聽嗎? 請問有人會這樣嗎? 幫幫我吧?  謝謝.......