手機嚴重當機問題

各位你們好
小妹最近換了這隻手機
可是一天最少都當機個不下五次 快瘋掉

情況是這樣的
有時候在待機狀態下 只要朋友一來電 或是訊息 APP之類的
明明是開著音效 但是手機卻只有震動
而且手機會非常大的LAG 整個停住只能強制關機

我送去神腦的維修客服 工程師說手機沒問題 但是明明就這樣啊 所以根本無解
我想是不是程是有衝突到 我現在還原設定值還是會這樣

另外想請問說 各位大大拿到手機的時候 都更新些什麼
還有這隻手機有必要裝防毒嗎

我的問題有點多 謝謝大家幫我解答