神腦到底在搞什麼??怒!!!!!遇到這種狀況到底該怎麼辦?

神腦之前保證說7天內可以換新
之後叫經銷商通知我說只軟體更新不會換新機
於是我們打了通電話過去問
結果他們在互推責任
神腦推給SONY ,SONY推給神腦
請接電話的人把電話拿給主管
找了一堆理由推託就是不敢接電話!
請他們把我手機的維修報告附上他們也不敢!
就把手機送回經銷商也不給我個交代?
這問題不就很明顯了嗎?  
這就是神腦的服務和處理事情的態度嗎?
怎麼這麼差阿?
請問各位大大我遇到這種情況要怎麼辦.....