訂購 iPhone 被物流員工掉包遭蘋果冷處理 受害者直接上書庫克終獲解決
早前我們分享過有英國消費者透過 Apple 官網訂購 iPhone 15 Pro Max，結果收到了一部山寨 iPhone 的故事，昨日網站 PhoneArena 就事件作出了跟進報導，發現多名英國受害顧客在 Apple 官方討論區表示自己也有類似遭遇，有人收到了被鎖機的 iPhone 14 Pro Max，甚至是 iPhone SE，而他們通通都受到 Apple 的冷落。
有消費者在 Apple 官方討論區表示，他們將事件告知 Apple 後，遭到拒絕退款。另一名苦主則表示已經報警和向經手交易金流的英國巴克萊銀行備案，但經過 Apple 兩次和銀行的一次調查後，結果是沒有進一步行動，也沒有任何換機或退款安排。其中一名被偷龍轉鳳成 iPhone 14 Pro Max 的苦主則公開 Apple 的答覆，客戶服務員堅稱他們不會將 iPhone 14 搞混，所以一定是在之後被調換，而 Apple 在聯絡物流公司後，對方表示沒有人將包裹掉包，因此 Apple 認為是顧客嘗試詐騙他們。
有用戶名為「Chris-J-88」的受害顧客於是向 Apple 執行長庫克發 E-mail，將事件始末和報案細節等一一告知，結果在約一星期後獲得 Apple 歐洲總部的人聯絡，並且在調查數日後確定會為他更換手機，而他的 iPhone 15 Pro Max 在翌日就已經收到。有另一人在寫 E-mail 給庫克後，同樣獲得 Apple 妥善處理和換機。有苦主在討論區提到被掉包的手機包裝上面有 Tesco Mobile 貼紙，而該電信商因為收到太多顧客投訴，早前已經停止透過物流商 DPD 送貨，有苦主更在投訴期間得知將他的包裹掉包的送貨員，已遭公司解職。除了惡名昭彰的 DPD，有投訴人指 DHL 亦有類似情況。
資料來源：phonearena
投訴未獲 Apple 受理
有消費者在 Apple 官方討論區表示，他們將事件告知 Apple 後，遭到拒絕退款。另一名苦主則表示已經報警和向經手交易金流的英國巴克萊銀行備案，但經過 Apple 兩次和銀行的一次調查後，結果是沒有進一步行動，也沒有任何換機或退款安排。其中一名被偷龍轉鳳成 iPhone 14 Pro Max 的苦主則公開 Apple 的答覆，客戶服務員堅稱他們不會將 iPhone 14 搞混，所以一定是在之後被調換，而 Apple 在聯絡物流公司後，對方表示沒有人將包裹掉包，因此 Apple 認為是顧客嘗試詐騙他們。
向庫克寫 E-mail 投訴
有用戶名為「Chris-J-88」的受害顧客於是向 Apple 執行長庫克發 E-mail，將事件始末和報案細節等一一告知，結果在約一星期後獲得 Apple 歐洲總部的人聯絡，並且在調查數日後確定會為他更換手機，而他的 iPhone 15 Pro Max 在翌日就已經收到。有另一人在寫 E-mail 給庫克後，同樣獲得 Apple 妥善處理和換機。有苦主在討論區提到被掉包的手機包裝上面有 Tesco Mobile 貼紙，而該電信商因為收到太多顧客投訴，早前已經停止透過物流商 DPD 送貨，有苦主更在投訴期間得知將他的包裹掉包的送貨員，已遭公司解職。除了惡名昭彰的 DPD，有投訴人指 DHL 亦有類似情況。資料來源：phonearena
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