請教與 Apple 客服及維修接觸有須注意的事項

數天前搭機返台, 因為臨時要傳郵件, 在機場入境區從背包裏取出電腦 (MacBook Pro 15, 2014)

機身觸手微燙, 打開上蓋, 竟出現眼前景象

一道不明液體從右邊的 hinge 流出, 流經揚聲器旁, 並在揚聲器下方凝結成一個橢圓硬塊

不明液體同時在螢幕的相對位置留下痕跡以及硬塊

按下電源開關確定無法開機, 立即撥電話給 Apple 客服, 從下午 5:09 一直到 5:33 才有人接電話

Apple 的 adviser 聽完我的敘述, 將電話轉給 expert

expert 一直要我不要擔心, 他要我拍照傳給他, 並要我第二天到台北授權維修中心先將資料拷貝出來, expert 也告訴我因為系統限制, 他無法查出台北的 Apple 維修中心

當日晚間 11:10 回到家中, 從袋中取出 MacBook 時, 機身內流出的液體持續增加, 已經滲漏到外側, 機身居然還是微溫, 因此判斷內部可能有零件保持短路狀態, 但無法取出電池

第二日週六, 我 Google 到 DE 台大店, 到達現場後, 現場人員回覆他們因為授權限制, 無法提供服務.

第三天週一, expert 的郵件上說他撥我手機一直在忙線中, 於是我又給他我公司的分機, 他還是用郵件說我的分機一直在忙線, 於是我給他公司北京總機電話, 請他轉台北分機, 他依然是告訴我我的分機忙線中

當天下午, 又換了另一位 expert 撥電話過來, 這位語氣就比較強勢了 (完完全全的 Apple style), 先是說我為何不到指定的授權維修中心處理, 我說我是 google 找到的, 他們也說他們是 Apple 維修中心, expert 說那家不是, 要我去官網看

那位 expert 還要我帶機器到維修中心, 他們要拍照, 要拆開檢查, 我問維修中心在哪, 我現在就去

他又說不行, 他們六點下班, 要早上九點到晚上六點前, 我說這樣不是要請了假才能過去

第四天週二 (昨天) 後至今再無回音

其實, 這台電腦出現發熱狀況是在我返台途中的機艙內, 全程 MacBook 被放在客艙上方的行李櫃內, 在 no touch 以及不明原因的情況下自主發熱

這台 MacBook 是當作辦公電腦使用, 因此在短短兩日內, 又花了一筆錢讓七年前購入的小黑重新服役, 不愧是 Thinkpad, 果然沒讓我失望, 依舊是頭好壯壯, 虎虎生風...

後續還是須將機器送 Apple 維修中心處理, 雖然以往曾有被 Apple 客服惡整的經驗. 請教各位先進以及網友, 以目前情況與 Apple 維修中心接觸有須注意的事項?