App退款資訊&教學懶人包

MUSKA 2011-06-09 17:49 | Apple
由於最近某款熱門軟體不但上了付費排行版第一，還登上好幾天的新聞吵得沸沸揚揚。
不少玩家也開始重視有關App是否可以退費的這個問題，既然大家遲早都有可能要面對，那就不如直接奉上一篇圖文教學吧！！

買錯App可以退款嗎！？
相信不少玩家應該曾經有過不小心購買不適用的 iOS 軟體經歷吧！！
其實根據 iTunes Store 的銷售說明：所有購買都無法取消獲得退款。

你知道嗎！？其實買錯 App 是可以退款的。
儘管如此，其實 App Store 還是可以退款的，只要堅持自己的理由不合適就可以退款。
但請注意！退款並不是完全無條件，而是有條件限制的。
若想要退款成功，必須在購買的 90 天內提出，並該軟體無提供試用版。
另外，過程有點麻煩，必須寫信到 App Store 客服要求退款。
取消購買 App 退款須知
提醒大家購買軟體前，請先詳細閱讀該軟體的評價，並多加考慮。
雖然 Apple 對於退款要求申請，一般都會通過，但如果退款次數過多也可能會被拒絕。
所以大家購買程序前還必須三思，儘量避免事後再來要求退費！

取消購買 App 退款的重點
1. 購買 90 天以內的軟體。
2. 該軟體必須「沒有」免費試用版。
3. 僅提供「英文」格式的信件，盡量填寫「英文」信件要求退款。

取消購買 App 退款的基本流程
1.查詢訂單編號
2.到 App Store 客服填寫退款表單。

如何查詢購買 App 的購買訂單編號？
對於每次的購買 App Store 都會提供一個訂單編號，而這個訂單編號就是退款的關鍵喔！

1.請於 iTunes 上方工具列中，依序點選「Store」出現下拉選單，再點選「檢視我的帳號」。
   或是，於 iTunes 右上角點擊帳號旁的「倒三角」符號，再點選「Account」。
   尚未登入帳號時，直接點擊「登入」就可以。 
2.彈出帳號視窗後，請於輸入密碼後，再點選「檢視帳戶」。 
3.開啟後即會出現「Account Information」帳號資訊，包括信用卡資料、聯絡資訊等隱私資料...等，請點選「Purchase History」購買歷史資料。 
4.找出準備取消購買退款的軟體，再點選左邊的「箭頭」。 
5.接著，確認列出的準備取消購買退款軟體清單沒問題後，記下右上角的「Order」欄位的訂單編號，並點選下方的「Report a Problem」回報問題。 
6.請再次確認列出的準備取消購買退款軟體清單沒問題後，並再點選「Report a Problem」回報問題，導向連結 App Store 客服。
   或者，直接於 iTunes 上，填選退款表單。
 
如何填寫取消購買 App 的退款表單？
1.開啟 App Store 客服後，請依序點選「下載從iTunes Store購買的項目」出現下拉選單後，點選「下載錯誤」，再點選「寫信給我們」。
   如果是英文端的 App Store 客服，請依序點選「Downloading iTunes Store Purchases」出現下拉選單後，點選「Download erros」，再點選「Email Us」。
   或是由「App Store 與 iBooks」點選出現下拉選單後，點選「下載並更新應用程式」，再點選「寫信給我們」。
   如果是英文端的 App Store 客服，請依序點選「App Store and iBooks」出現下拉選單後，點選「Downloading and updating Applications」，再點選「Email Us」。

2.目前只有提供英文格式的信件，請依照退款表單說明填寫相關欄位，最後再點擊「Send」送出即可。
一般都會於「Specific request」具體要求中，點選「I accidentally bought this..」不小心購買..。
請注意！如果申請的 iTunes 帳號是國外帳號，在「iTunes Store/App Store Country」務必改成該帳號的國家。 
   由「下載從iTunes Store購買的項目」與「App Store 與 iBooks」，出現的「Specific request」具體要求選項不同喔！
 
最後，大約退款表單送出的2～3個工作天左右，即會收到來自 Apple 客服的 Email，通知退款結果，或者是建議做法。