蘋果：不滿意 iPhone 4 可全額退費

最近 iPhone 4 的收訊問題越演越烈，美國已經有使用者上法院狀告蘋果詐欺，還有法律事務所召集集體訴訟，眼看事情一發不可收拾，蘋果也在官網上發表聲明，這份聲明有幾點重點，首先是蘋果認為 iPhone 在握住手機時訊號大幅下降的原因，是他們計算收訊格數的方程式完全錯誤，他們將會在未來幾週修正這個問題（包括 iPhone 4、3G 與 3GS），但 iPhone 4 本身收訊並沒有問題，甚至還是 iPhone 產品線裡最好的；另外使用者若不滿意，在購買的 30 天內可全額退費。以下小編將這份聲明做全文翻譯，供大家參考：


蘋果關於 iPhone 4 的信

親愛的 iPhone 4 用戶，

iPhone 4 已經是蘋果歷史上最成功的產品了。世界上有許多測試員認為它是有史以來最棒的智慧手機，用戶也與我們反應說他們愛死它了，所以當我們看到關於 iPhone 4 收訊問題的報導之後，我們相當驚訝，也馬上開始調查這件事情。下面就是我們查到的：

我們想先說，用某種方式握住幾乎任何一台手機，都會減弱 1 格或是更多的收訊；這種情況會在 iPhone 4、iPhone 3GS 中發生，也會在許多 Droid、Nokia、以及黑莓機中發生。但是某些用戶回報說，iPhone 4 在握緊手機而導致覆蓋住手機左下角金屬邊框黑色隔條的情況下，(收訊) 掉了 4 到 5 格，比一般情況下掉得還多，因此他們控訴 iPhone 4 的天線設計不良。

在我們繼續閱讀文章的同時，也收到了幾百封電子郵件，說 iPhone 4 的收訊比 iPhone 3GS 好，他們很開心；而這也與我們自己的測試以及體驗相符。到底這些情況要怎麼解釋？

我們發現了收訊格數大幅下降的原因，而這個原因既簡單又讓人驚訝。

在調查過程中，我們很震驚的發現我們用來把訊號強度轉化成格數的方程式居然完全錯誤。我們的方程式在許多情境下，在已知的訊號強度中錯誤的多給了 2 格。舉例來說，當實際只有 2 格收訊的時候，我們有時會顯示成 4 格。當用戶觀測到他們用某種方式握住手機，訊號掉落好幾格時，他們大多都位於訊號很弱的地方而不知情，因為我們錯誤的顯示 4 或 5 格。這樣大幅的格數掉落是因為一開始他們的好收訊本來就不是真的。

為了修正這個問題，我們採用最近 AT&T 建議的方程式，用以將訊號強度計算為格數。實際的訊號強度還是一樣，但現在 iPhone 會用更準確的方式顯示格數，讓用戶更能了解他們所在地的收訊狀況。我們也會把第 1、2、3 格改得更高一點，會更容易觀看。

我們也將在數個星期內發佈免費的軟體更新，包含改正後的計算方程式。由於這個錯誤從第一代 iPhone 就開始存在，因此這個軟體更新也將提供給 iPhone 3G 以及 iPhone 3GS 使用。

我們回到了我們的實驗室中，全部重新測試過一遍，結果還是一樣 -- iPhone 4 的無線收訊效能還是我們所有出貨產品中最好的。至於大部分沒有被這個問題影響到的用戶，這次的軟體更新只是讓你的格數更準確而已。對於其他關切此問題的用戶，我們對於我們所引起的焦慮感到抱歉。

最後提醒大家，如果你不滿意 (產品)，你可以在手機無損傷狀態下，於購買後 30 天內，到任何蘋果零售商或是線上蘋果商店辦理全額退款。

我們希望你跟我們一樣喜愛 iPhone 4。

感謝你的耐心等候以及支持。

Apple