ZenFone 風波：施崇棠道歉，手機降價規格升級

先前華碩（ASUS）在台灣推出搭載 Intel 處理器的平價大尺寸平板手機：ZenFone 5 / 6，由於中國大陸的 ZenFone 兩款機種規格比台灣版記憶體容量高出一倍，但價格卻更便宜，因此引發台灣消費者的怒火，隨後更發生紅色版預購退單事件，進一步重創華碩的形象。而雖然華碩也在 ADI 臉書粉絲團中宣布將提供已預購消費者 8GB 記憶卡與透視皮套的贈品，也提供退訂管道，不過消費者不但不領情，風波還愈演愈烈，甚至有不滿的網友在臉書上成立「無限期支持反華碩將支持者當猴耍」的粉絲專頁。


 


▲ 網友成立「無限期支持反華碩將支持者當猴耍」的粉絲專頁。


而為了修復消費者信心，華碩也於今（17）日舉辦說明會，除了華碩董事長施崇棠、執行長沈振來、財務長暨發言人（也是行銷主管）張偉明三巨頭親自出面滅火外，也提出進一步的補償方案。


▲ （左起）華碩執行長沈振來、董事長施崇棠、財務長暨發言人張偉明親上火線。


▲ 華碩董事長施崇棠表示，「對台灣消費者很抱歉！」，並鞠躬致歉。

 

與大陸版同規同價

先前 ASUS ZenFone 5 台灣版共有兩種型號，分別為內建 1.6GHz 處理器、1GB RAM / 8GB ROM 的 A501CG 以及 2GHz 處理器、1GB RAM / 8GB ROM 的 A500CG，華碩今日宣布，A501CG 的售價將會由原本的 4,490 元降為 3,990 元、A500CG 則會與大陸版相同，將記憶體提昇至 2GB RAM / 16GB ROM，並將單機售價由 5,490 元降為 4,990 元；另外華碩還將針對台灣市場推出一個 A500 32G 高規版，單機售價為 5,990 元，預計 5/20 發貨。


▲ 華碩把 ZenFone 5 的規格與售價都做了調整，A501 降為 3,990 元、A500 記憶體容量加到與大陸版相同的 2GB RAM / 16GB ROM，另外台灣版還會增加 A500 32GB 款式，售價 5,990 元。


而在 ZenFone 6 部分，原本台灣版規格採用 2GHz 處理器、2GB RAM / 8GB ROM，華碩也把 ROM 加到 16GB，單機售價由原本 6,990 元降至 6,490 元；另外 5 月 20 日還會推出 32GB 版本，單機價 7,490 元。


▲ ZenFone 6 也採降價與增加規格的補救方式。

 

預購用戶也退差價、體驗會購機免費送

先前華碩為了行銷 ZenFone，曾經推出「千人體驗會」的活動，並且在體驗會現場開放消費者購機，也送出幾台手機給參加的民眾；之後也有預購活動，關於這部份華碩也公布了補償細節。首先，在體驗會直接購買 ZenFone 5 / 6 手機的消費者，因為買的是現貨，無法再升級硬體，因此華碩決定直接把手機贈送給這些第一批消費者，消費者可到原經銷全額退費，從 4/21 開始至 5/15 止接受退費。

而在體驗會現場中獎獲得手機的消費者，因為還沒拿到手機，因此華碩提供多種選擇方案，ZenFone 5 可選擇換裝升級版（2GB RAM / 16GB ROM）、或是贈送智慧透視皮套、或是贈送 Zen 多彩背蓋；ZenFone 6 得獎者可選擇更換升級版、或是贈送智慧透視皮套。


▲ 在千人體驗會購機的消費者，手上的這台手機就免費了。


▲ 體驗會中中獎拿手機的人，也有幾種方案可選擇。


▲ 智慧透視皮套


而在抱怨最大的預購用戶部分，原本預購 ZenFone 5 A501CG 的消費者，可退差價 500 元並另外贈送 8GB 記憶卡；A500CG 消費者除了原有贈品 8GB 記憶卡加上智慧透視皮套外，還可選擇退價差 500 元或是直接手機升級為 2G/16G 版本；ZenFone 6 預購用戶除了手機直接升級 2G/16G 版並退價差 500 元外，原有的 8GB 記憶卡與透視皮套贈品還是會一併贈送。


▲ 預購用戶也有回饋。

 

紅色版部分

華碩先前發生預購紅色版砍單的事情，造成不小民怨，華碩執行長沈振來今日在記者會中表示，以往華碩賣得最好的顏色都是黑色與白色，為了避免造成庫存，這一次紅色版在供應鏈部分下的預估量並沒有很大，但 ZenFone 的紅色版出乎意料預購情況相當好，造成貨量不足而有砍單情形，他們也覺得很抱歉。因此，除了已經把被砍單的預購用戶恢復訂單以外，他們也推了特別的「預購紅色機種方案」，基本上是請用戶先買黑色或白色，之後 ZenFone 5 部分會另外出貨一個紅色背蓋給用戶，也有升級與退差價的選項，並且還會提供 200 元購物金，原有的記憶卡、皮套贈品也都會保留。


▲ 紅色款的預購補償方案。

 

還原當時情況：要與紅米 Note 競爭

在今天的記者會中，除了補償方案以外，外界最好奇的就是為什麼華碩會發生大陸版規格更高但更便宜的事情發生。華碩執行長沈振來表示，原本 ZenFone 在大陸的規格是與台灣一樣的，他們在評估時也覺得這樣的規格與價格應該會比其他競爭對手優秀；不過在四月初時，小米發表了紅米 Note 這款機種，華碩的評估團隊在評估之後，覺得在台灣市場可以競爭，因此台灣版就用了原有的規格推出。不過後來沈振來在 ZenFone 北京發表會之前，也與大陸團隊重新評估一次，大陸團隊認為這樣的規格不一定會贏紅米 Note，經過漫長的 6 個小時討論，到北京發表會當天的凌晨才決定要提高大陸版的規格（因此大陸版雖有規格，但並沒有貨，因為還沒生產）。他也承認「華碩的處理並不好」。

但沈振來也說，他對團隊有一個期許，就是「面對競爭，同時照顧台灣」，他也提到在北京發表會前的漫長 6 個小時的討論，其中有六到七成的時間是「討論台灣消費者對此的感受」，但最後還是做出了一連串錯誤的決定，顯現這幾個小時的討論完全沒有效果，或是他們根本不知道台灣消費者會有什麼感受，不禁讓人疑惑華碩究竟出了什麼問題。

另外他也提到成本概念，包括材料、客服、銷售、行銷、運費、通路成本，大陸與台灣相比，在服務方面的成本差距相當大，而大陸市場因為相當大，成本攤提到每台手機的比例也比較低，運費也很低，台灣因為使用空運，加上手機售價不高，因此佔的成本比例就比較大；全部成本因素考慮下來，台灣的成本的確是比大陸還要高。

至於為何華碩會使用 Intel 的方案，而不跟紅米一樣使用聯發科的處理器，沈振來表示，ZenFone 在他們的定位是「平價精品」，要成為精品，效能是重要的因素。華碩內部做過許多測試，希望在這樣的價位帶，效能可以達到如同 Qualcomm Snapdragon 600 的等級，而 Intel 處理器可以達到這樣的標準。




 

施崇棠：心繫台灣

華碩董事長施崇棠也在記者會中表示，大陸市場是台灣的六十倍大，而且還有中華酷聯（中興、華為、酷派、聯想）這幾家全球最大的手機品牌，競爭非常激烈，不過「台灣是華碩的家」，這一次華碩對於事件的處理的確沒有很好，他們也不會推諉，會用最大的誠意把事情處理好，希望消費者可以繼續支持華碩。

另外施崇棠也替 ZenFone 使用 Intel 雙核心處理器的決定背書，表示「核心數目不是關鍵」，他並以 iPhone 作為例子，A7 處理器到現在都還是雙核，不過 iPhone 還是效能很高，因此關鍵不在核心數目有多少，在於「每核心效能」（per-core performance）有多高，因為其實一般狀態下，會用到超過兩個核心的時候並不多，而且手機效能並不完全決定在處理器上，包括網路速度、儲存記憶體、DRAM 的速度也都會有影響；而華碩採用的 DRAM 頻寬甚至是 iPhone 5s 的兩倍。

而最後施崇棠也說，以後華碩推出的手機，在規格部分盡量不會發生類似這次的事情，會盡量提供台灣用戶規格較高的款式，不過他也不諱言，由於每個國家市場的狀況不同，因此未來還是會根據各市場做適當的定價，「一個公司是要求長遠的」。