友站看到的HTC維修抱怨文

轉載自 PTT手機板

我的M7在解紫光任務後，開始出現約30%-40%自動關機的情形
一開始發生頻率不高，所以也不想花時間備份資料送修檢測，
直到九月份開始動不動就關機，我終於打電話請原廠收回檢修。

其實我想抱怨的是HTC的售後服務，
雖然客服很客氣，到府收送件也很貼心，
但在維修上真的讓我對HTC覺得很失望。

我在10/13送回原廠，結果10/15就馬上收到原機返件，
同事還誇讚說HTC效率之好，可是打開檢測單上說經檢測沒有問題，
當下很疑惑的我雖然馬上打給客服，但得到是一樣的回答，我也接受了。

可是問題並沒有解決。

隔天又發生電力充足下自動關機的狀況，
無預警關機已經無法讓我正常使用它了
(能想像在外頭打電話或傳訊息時，手機瞬間關機再也開不起來的窘境嗎！)

10/22第二次送維修，HTC說要這次更換主機板1460元，
我說為什麼第一次送修時沒測出有問題？
客服說第一次他們只針對電池做檢測，是沒問題的。
可是這次發現話機有問題，需更換主機板。

過保要付費，這個我毫無異議，
可是當我詢問自動關機是不是主機板問題？換了零件就不會再發生？
HTC一直沒給我肯定的答覆，只說維修中心對於話機的維修，
工程師會再次檢測確認沒有問題，才會送回消費者手中。

可是我的M7，自費換了主機板，拿回當天又發生一模一樣的問題！！

我感覺自己被當白老鼠了，維修中心好像只是換換看主機板，
看會不會解決自動關機這個問題，然後隨便就把手機丟回給消費者。
後來我在HTC論壇PO了文，才發現自動關機不是個案，
有些人換了主機板就好了，有些人換了兩三次仍未解決。

手機問題根本沒有解決，第三次送修是必然要的，
這期間我花了很多時間跟HTC溝通，他們也派出一位專員跟我連繫，
我只希望HTC能給我一個答覆，並找出問題點，我再將手機送修，
否則一來一往很浪費彼此時間，相對也浪費他們的成本，
另外為何消費者自費換了零件還修不好？這個爭議怎麼辦？


講到後來，HTC說應該是我裝的APP衝突造成，
要嘛等軟體商更新，要嘛再把手機送回HTC，
他們會很樂意替我再檢測一次。

後來我刪除了所有APP，重新回復原廠，
沒有裝任何軟體使用下，自動關機又發生了三次，
排除是APP衝突後，
我將所有發生自動關機的日期跟時間提供給客服，
他們才不再推託的說是消費者使用問題，
說要收回並解釋會再次全機檢測。

11/11第三次送修，專員承諾說會再全面檢測，幫我找出問題點，
檢測若有問題，將替我與主管協調是否能更換機台，
檢測若沒有問題，會先留置在HTC看後續怎麼處理。

兩天後打電話進去問客服，才知道正在送回來途中…
沒有任何通知，專員的承諾好像胡謅…
後來HT緊急C攔截了快遞，現在”再次”檢測中，

到現在一來一往已經花了一個多月時間，
我寧願HTC你跟我說找不出問題點，
裝回舊主機板然後退我錢算了…

我已經不想追究第二次為何沒修好，
現在請HTC幫我更換一個新電池，
能不能換且還要花多久時間我不知道…

除了自動關機，我在使用M7上沒有任何問題，
用一年多沒有頓過，說真的還是很喜歡這支手機，
在M01甚至被隱射是因為EYE要上市，所以發文搞的小動作

如果在這邊HTC你們也能看到，
我只希望你們能重視消費者的問題，
若每次送修都是隨便測一測就丟回消費者手中，
找不出問題點的維修等於沒有意義…
再好的售後服務都會變成虛設的…