M7 更新後的悲劇,最悲劇的是要收錢

小弟用的是一年半前的M7 32GB
11月8日早上心血來潮的想更新...之前並沒有想更新..一直退出更新,並選擇4小時後再詢問..
下載了更新檔4.3..內容是關機充電動畫..照相光源之類的..小弟沒細看...大概500多mb
數分鐘後重開機..安裝完更新檔後,畫面停留在驚嘆號...小弟當下打給客服...
客服也指示如何還原..但手機怎麼弄都只能停留在htc..
客服問我最常用的3個app....我回答　FB  蘋果日報　微信
客服說１１月１０日到府收件維修。。。
今天１１月１３日我打去客服問維修進度
客服說我的已過保。。加上手機外瞉有損傷。。共需維修費７８００多元
當下我立即火了。。。
我說：雖然我的已過保，但我又沒刷機，或改機，純粹下載更新4.3，什麼也沒做，加上我的相機有紫光
我都不在意。外瞉捽傷我也沒要換，下載更新掛掉要算我的？
客服說：維修工程師無法判斷當下我手機更新狀況。。。對不起。。請別生氣。。我會回報該情形

各位：雖然我手機過保。。但我沒改機。。不過更新4.3　這樣也要算我的？合理嗎？
　　　我相信我不是最後一個。。因為手機一年過後有些仍有更新檔
後續：這幾天等ｈｔｃ回應。。小弟已下載錄音程式ａｐｐ借朋友手機。會錄下最後通話記錄。。
　　　一年過保更新掛掉算自己的。。。那我買小米好了，一樣一年至少手機剩一半價錢。。壞
　　　了比較不會那麼看。。

註：那些更新檔會不時出現，我相信有人不小心按到，更新掛了，那不是自認倒楣？
　　維修工程師判斷不出來，也算客戶的喔？不檢討自己技術，算在消費者頭上合理嗎？