手機通話時螢幕出現了狀況

請問一下，我的手機在通話中螢幕出了點狀況，就是通話時螢幕會不見，可是像撥通後要再轉分機什麼的，跑不出鍵盤的功能，一直呈現黑螢幕的畫面。甚至要按結束通話鍵也不行(就是跑不出螢幕)。他必需等待與對方通完電話才會出現。可是對方若沒有接電話他就會一直進入語音信箱，仍然無法開啟螢幕結速通話。
其他應用程式什麼的都很正常。是設定上出了問題，還是軟體上出了問題呢？

請大家幫幫忙囉！