Pixel 4 電池膨脹送修歷險記，希望大家的 Pixel 長命百歲

是的，我的 Pixel 4 電池膨脹了，還記得幾個月前看到外國網站說，有使用者集體反應背板彎曲，原來是被電池膨脹頂起來的關係，結果前一陣子 NFC 開始感應不良，到最後真的完全刷不過，才發現自己也中招了。


看看這中段精美的曲線，完美的將防水黏膠頂出水簾洞般的牽絲，想當初我的 Xperia Z3 也是這樣死的呢！

好啦，電池都身懷六甲了只好送醫院，因為是官網訂的所以從官網處理，如果是其他通路買的請找台哥大，總之兩個管道的網路評價都差到爆，就開始搜尋怎麼從官網送修了吧。

首先 Google 給的第一個建議


巴拉巴拉，就是沒有可以出保的地方，其他官方的網頁也沒多大的幫助，一下提供新品退貨流程，一下把你導向商店，商店搜尋到的維修服務，點下去又跳回首頁，一直在鬼打牆。

找找其他網友的經驗，有人說從設定裡的提示和支援點進去，就有即時通訊可以找到客服，但是我的 Pixel 4 怎麼沒有？

後來發現，不要掙扎，直接到第一個頁面，最底下找「與我們聯絡」，直接找客服就好了。


就是這裡，第一部，滾到底，按下去找客服就對了。

終於正式進到送修的環節囉！首先先跟各位白色的 Pixel 4 機主說，白色 128GB 缺貨中要等三週以上喔喔喔喔！但是據說 Pixel 4 系列已經停產，三週以上大概是永遠吧呵呵，索性就換成黑色了，客服會和你確認手機的問題，像我是明顯的電池膨脹，所以跟我要了照片，確定問題後就進入 RMA，據了解台灣的 Pixel 手機都是換新機，不是整新機，好吧有點期待了。 



然後你會收到這樣一封信，中間的按鈕點下去，就會進入訂購的頁面，價錢是原價不用擔心，Google 會先扣住信用卡額度，確認保固問題後會放回去給你，流程跟購買手機一樣，但是！！我在填寫付款資料寫到一半，還沒送出，發現填錯卡片要換資訊，重新打完再送出之後連結就失效了哈哈哈，看其他網友也有遇到類似的狀況，聯絡客服說要幫我重新開啟，結果根本沒有啊！再聯絡一次客服才成功，立刻光速填完資料送出完成訂購，結果我的到貨時間整個被延後了三天。

延後三天後的到貨時間，還是沒來啊啊啊，結果我收到手機的時間從第一個週五，變成第二個週四，呵呵。


同一封信件內，還有怎麼把手上出保的手機送回去的操作，這裡等你收到替換的手機之後，才需要進行操作喔，點連結進去就是一個表單，把手機的資訊、訂單、RMA 編號填上去，基本上就 OK 沒問題了，但是是英文的。
你看這裡底下叫你連結失效跟他們聯絡，根本常發生喔哈哈哈。


記得信件最下面有一張單子，要印出來跟手機一起走。
前面的連結表單裡，會有預約快遞的時間，請大家注意，送出退回申請，就把手機包好單子印出來，等快遞來收，不要相信那個時間，因為我的快遞比預約時間晚了一天，而朋友的真實案例是「提早三天」，所以那個時間根本是填爽的啦！

雖然送修會直接拿到新手機，連盒裝配件都不用退，等於多一組原廠的充電器，但是過程真的不流暢到一個極點，客服時間是早上九點到六點，如果在下班時間遇到狀況，就要等隔天才能處理，送件延遲可以理解，預約收件誤差幾個小時還可以接受，但是差個一天三天究竟是怎麼辦到的？難怪搜尋下去真的是一片負評，Google 請加油好嗎！最後祝大家的 Pixel 手機都頭好壯壯啦。

PS.  希望 Chromecast with Google TV 會在台灣上市 XD