手機的程式會自動悄悄消失!?求救

之前我就感覺奇怪
怎麼有時候手機關機重開總好像會少一個程式
一開始是殺後臺的軟體
但是以為是我的錯覺
但是今天真的讓我發現了一個程式不見了
"sim小工具"
結果我現在手機讀不到sim卡
沒辦法打電話
重開機也沒用
找不到那APP
要我怎麼辦??
是我手機程式有瑕疵嗎??
還是要送去SONY看看??
還是我要把手幾還原???
誰可以幫我