中華電信的w595都是客製機?

今天去神腦買了粉紅色w595
回來後發現是客製機...
手機剛好有瑕疵要換新的
我問她們可不可以換不是客製機的
神腦門市的人就說中華電信的這支全部都是客製機
是嗎?

還有如果客製機改回原廠
原廠附的那些遊戲像是麻將.賽車(好像有六款)那些會出現嗎?
還是只是mcool不見而已?