三星維修服務初體驗

ALEXLCLEE
一般網友
發表於:2021-03-02 13:05
編輯於:2021-03-02 13:07
蘋果的維修服務體驗就很多!但三星的則是第一次三星維修服務初體驗 - 1三星維修服務初體驗 - 1
在去之前,也上網查過很多三星維修的事情,不論是01或ptt,負面的也不少
所以我抱著一個懷疑的心情去

首先是我近期想換白色錶面才發現手錶出現了死點
所以就決定拿去三星那邊問問看!!
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我選擇的是三星旗艦智慧館 微風南山店!因為那邊連維修部也都在裡面!
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三星和蘋果維修的方法真的非常不一樣~~
蘋果要先上網預約或現場看還有沒有空位,而台灣則是沒有明顯的天才吧位置
所以台灣就是專員會到你身邊幫你做初步的機器檢測
但三星就是有一個很明顯的吧檯,然後要現場走去旁邊抽籤
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等叫到你的號碼,就會有專員幫你做初步的檢查動作及詢問機器問題
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而我是前一天就有先去問,但因為現在沒有零件,需要調貨
所以當時也是跑完以上流程,開了一張單子
單子上會註明說如果維修的不在保固範圍內,需要支付300塊的檢測費(蘋果則沒有這筆費用)
當時三星專員也和是提醒說,如果工程師檢測完
認為這不是原本的問題,就需要支付3800的維修費用
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反正就隔天零件寄到,通知我可以帶以上的單據和手錶去做維修
大概等2-3小時就會維修好
當天晚上我就在8點10分收到三星的簡訊,說正在進行最後檢測,預計30分鐘後可取件
然後再寫說請在服務中心營業時間內取(這是一個需要注意的事情)
因為三星智慧館營業時間和維修部的營業時間不一樣
維修部營業時間是11:00-20:00
而簡訊則是電腦罐頭簡訊,因為我一直以既然超過8點才傳簡訊給我說最後檢測
又說30分鐘後開放取件,想說會不會其實取件和維修的時間不一樣,而是跟三星智慧館時間一樣
結果到那邊才發現,完全不一樣,三星智慧館營業到晚上10點,但維修部就算取件,也只是到8點
一開始專員和我說營業時間結束了(不是智慧館),然後我給他看簡訊和他解釋完,很幸運的破例讓我取件
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取件完也會給一張單子,包括你維修了甚麼零件,價格之類的~
這單子先別丟,因為如果之後有問題的話,帶著單子去
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回到家,看著完整的熒幕,終於沒有缺一角!覺得很感動
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整體來講,個人認為三星的售後服務還不錯
但唯一可惜的是三星的簡訊通知方式有待改進
例如我這次的簡訊,可以更改為
三星服務中心提醒您,您送修產品的維修編號123456正進行最後檢測預計,
請於服務中心營業時間11:00-20:00內到站憑單取件,謝謝

而不是寫
三星服務中心提醒您,您送修產品的維修編號123456正進行最後檢測預計,
預計30分鐘後開放取件。請於服務中心營業時間內到站憑單取件,謝謝

而且還是超過他們的營業時間傳給我~~
然後又寫30分鐘後可以取,啊不能取就不要寫30分鐘後,也不要在營業結束後才傳這個訊息
後面也不標記好說到底幾點,不會有人特別記住你三星維修站和智慧館2個的營業時間不同


例如我之前去蘋果維修產品的時候
維修完,蘋果會非常明確寫明截止日期,而在那個日期前,可隨時來取件
如果時間上沒辦法的話,可以另外和他們聯繫再安排取件時間
不會有說同一家店內,有兩種的營業時間
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體驗完2家公司的售後服務,真的覺得三星有待加強
聽說台灣三星有2個老闆~~
微風南山智慧館是三星直營,而維修部則是代理

但不管是代理或直營,既然都是三星,我覺得真的應該要加強
特別是取件的部分~既然智慧館和維修部都在同一個地方
哪為什麼取件不能在智慧館營業時間內取??三星維修服務初體驗 - 15三星維修服務初體驗 - 15
 
史帝芬
2021-03-07 13:17
2 樓
我去維修過buds+,第一次更新軟體後取件,還是一樣右耳跟充電倉電池沒使用也會銳減,第二次說要檢測三天,後來確定故障,直接換新右耳跟充電倉。至少有處理到正常,且直接換新的,感覺滿意,目前正常使用中。
從 Samsung Galaxy Note10 發送
energie1221
2021-03-07 13:48
3 樓
三星維修算不錯了 之前維修點比較少 不過現在一些大城市 北高南東應該都有設點 維修品質普遍聽到的都還不差
阿白
2021-03-07 14:23
4 樓
就如同你所說的~維修站跟旁邊的櫃台是隸屬不同的公司~
其實維修中心跟旁邊的櫃台都不是三星原廠~
他們各自有各自的結帳系統~今天如果你維修的東西有帳要結<要付費>
那他們就不可能會讓你到隔壁銷售部門的櫃台結帳了~
因此維修歸維修~銷售歸銷售~
致浩
2021-03-07 15:02
5 樓
不會啊,我上個月因為家人S10快過保去檢查一下,一樣兩封簡訊,第一封說還有半小時檢測完畢,第二封內容是:
親愛的客戶您好,三星台北西門服務中心通知您送修的產品已處理完成,請您攜帶「維修單」,撥冗前來取回,營業時間為週一至週日13:00~21:00,本中心僅提供一個月的產品保管服務,造成您的不便敬請見諒(此為系統簡訊,請勿直接回覆)
寫的很清楚,而且我之前送修加起來超過10次,每次都習慣問營業時間,而且通常櫃檯都會主動告知到幾點,如果來不及就要明天,或是好像能直接寄回去,我去過三家服務等不錯,不過西門服務最好再來光華再來微風
從 Samsung Galaxy S20 Ultra 發送
ading
2021-03-07 16:27
6 樓
過年前去微風三星花800多元貼S20+的螢幕保護貼,竟是用類似大綑膠帶貼上再裁邊挖喇叭洞,真怕會刮破喇叭或機身,且前鏡頭沒開孔,膠膜材質很爛,沒有滑順感,用沒一星期就起泡,使用感覺很差,就全撕掉了,後來發現光華三星貼才300元,並非裁切式的,前鏡頭也有留孔,貼的又漂亮又滑順,為什麼同樣是三星維修中心,保護貼工法卻不相同,價格也差這麼多
chiu
2021-03-07 19:21
7 樓
現在維修中心也很舒服高級化
只是甚麼都是按規矩來
是很好 但不知道態度是否很制式化
不然還是喜歡寄送修理
doraemon
2021-03-07 23:17
8 樓
自己去過幾次微風南山的三星,至少保固內的維修,不管面板或是usb接頭,都是直接換新的,維修速度也很快,都是可以當天就拿到
憲仔QQ
2021-03-08 00:19
9 樓
之前buds也去西門維修站~因為剛出沒多久沒料直接換新~ 三星服務真的不錯~
story5ace5
2021-03-08 07:00
10 樓
感覺挺不錯的而且畢竟是自己廠牌的東西維修起來應該會更有保障更案令人安心
從 紅米 Note 8T 發送
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