三星定調：Note 7 起火主因為電池，將導入八項電池檢測

三星公布 Note 7 起火主因：電池製造不良

三星今（23）日於韓國總部舉辦 Note 7 電池燃燒事件的說明會，並在網路上同步直播。三星這一次針對 Note 7 為何會發生起火問題，和包括 UL、Exponent、TUV Rheinland 等第三方專業檢測機構攜手合作，進行包括軟硬體與組裝、品管、物流等環節的調查，並動員 700 名工程師測試超過 20 萬台 Note 7 與三萬顆電池，得出結論：Note 7 起火原因主要起因於電池的製造過程缺失。


▲ Note 7 媒體說明會直播錄影

根據第三方獨立檢測機構的檢測報告顯示，三星在兩次回收 Note 7 的電池（由不同電池供應商供應）有不一樣的硬體缺失，第一次回收的手機，發現電池的右上角有被擠壓的跡象，導致電池內分隔正負極的絕緣板彎曲變形，增加正負極之間接觸短路的機會；而第二次回收的另一間供應商電池則發現，電池在超音波焊接的過程中，產生金屬毛邊，導致電池絕緣板有可能破損，增加短路機會。而第三方機構在手機本身的其他硬體、與三星的品管物流部份，都沒發現缺失，因此得出最後結論：造成 Note 7 起火的原因就是有缺陷的電池模組。


▲ 一般鋰電池構造，是在正極與負極之間夾一張絕緣片，然後捲成像是瑞士卷一樣的構造。


▲ 在第一次回收，由 A 製造商製造的電池模組，右上角有被擠壓而導致可能短路的情形。


▲ 第二次回收由 B 廠商製造的電池，在超音波焊接正極時，突出的金屬毛邊有可能擠壓電池導致短路，另外也有發現電池內缺少絕緣膠帶的情形。

 

三星提出品質確保方案

三星電子資深行銷協理余倩梅表示，由於 Note 7 搭載許多新科技，對電池的需求更大，因此三星將電池規格開得更高；而電池供應商供貨時，兩方都還是依照舊的方式檢測品質，因此有一些盲點沒有被發現，導致 Note 7 事件產生。而因為電池規格是三星開的，他們也無法在 Note 7 上市之前發現問題，因此三星也會負起全責。

另一方面，台灣三星電子總經理李載瞱也在台灣同步舉行的說明會中，鞠躬向台灣消費者致歉，並強調三星已提出安全改善計畫，針對電池部份提出 8 項安全檢測，包含 X 光檢測、大規模充電與放電測試、有機物洩漏測試、電壓變化測試等等，這些檢測有些是現有檢測的規模升級，有些則是全新的檢測方式；三星也會與電池供應商合作，從電池生產的源頭確保品質無虞。此外，三星將成立由外部顧問、學術與研究專家所組成的四人電池諮詢小組，確保電池的安全性與創新。


▲ 三星在 2017 年所出廠的所有手機中，電池都會有 8 項安全檢測。

 

未來新機開發時程將拉長

而在產品開發階段，三星也會有多層安全性的設計，包含改善電池設計時的安全標準、電池室用支架加固；手機的軟體演算法也會更新，在管理手機充電時溫度、充電電流、充電時間上會更健全。而為了達到安全性的增強，未來每一款手機的開發時間都會拉長、成本也會增加；不過開發時間拉長代表三星必須更早規劃新產品，而不是把新產品的時程延後。至於增加的成本會不會轉嫁到售價上？三星主管們不置可否，僅表示要看未來市場的競爭性而定。

而今天的說明會當中，三星也透露了未來新旗艦上市時，會針對先前曾經購買 Note 7 的消費者推出專屬優惠，但內容他們還沒確定。



▲ 三星未來的產品也會有多重安全保護措施。


▲ 三星 Note 7 事件說明影片。


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