三星note7回收後不退款！

11/1退回的手機跟配件直至今日不把錢退回，每次打客服都必需從頭問起，處理進度總是零，這是在處理事情嗎？把客戶物品收回不退款，欺騙？詐欺？侵佔？該如何處理，還是必須自認倒楣自行吸收因爲三星做出會爆炸的note7還去購買所以是消費者的錯，那請把會爆炸的samsung note 7 及其配件還給我！