產品異常可退費，三星公布第三波 Note 7 換機配套方案細節

由於開賣之後在全球各地陸續傳出手機燃燒事故，因此台灣三星已經於 9 月 2 日公告將正式停止販售 Galaxy Note7，並且將於 9 月中下旬起陸續提供全新 Galaxy Note7 無條件換機服務。但外界依然對於 Note7 的換機服務有相關的疑慮，像是回收之後的 Note7 會不會整新之後未來再度出售？以及台灣是否能像美國 (部分電信商提供退費)、韓國、澳洲等國家的 Note7 消費者一樣，可提供產品退貨/退費的服務。

而針對外界的相關疑慮，台灣三星昨晚發出了第三波的官方公告，除了確認燃燒事故的起因是電池之外，同時也宣告並不會把 Note7 回收機整新之後再度出售。另外，台灣三星也表示若產品功能異常，經三星維修中心專業檢測，將提供包括退貨/退費、換購等配套方案。還有，台灣三星也將提供消費者申請備用機的服務方案，至於進一步的官方詳細公告內容，請參考下方的官方聲明稿。




以下是三星官方的聲明稿：

三星已進一步調查 Galaxy Note7 燃燒事故，起因證實來自於電池。三星承諾後續全新版 Galaxy Note7 將不再使用原電池供應商之零件，換採用全新電池供應商，亦將以更高標準且完善的安全品質測試，排除後續消費者安全疑慮。

為泯除消費者及通路之顧慮，將優先主動撤下通路展示機。連同消費者原 Galaxy Note7 全數退回，不予整新。台灣三星不僅依台灣法規處理，並且主動積極全面進行預防性無條件換機，給予換購及備用機方案，此配套方案已優於業界標準。若產品功能異常，經三星維修中心專業檢測，將提供最佳解決方案，包括退貨(退費)、換購等。詳細退費機制將另行公告於官網。

台灣三星與各通路夥伴進一步協商，為釋出三星最大誠意，將提供給消費者換機、換購、及備用機之配套方案，詳細內容如下:
 
換機方案:
● 換機日期: 9 月中下旬(註一)起至 2016/12/31 日止。

● 換機條件: 僅接受2016/09/03(含)前購買的消費者，確認為台灣公司貨，請消費者附上購買證明或身分證件備查，二擇一即可。 建議欲換機之消費者可提供完整盒裝以利加速換機流程，不論是單機、其他產品異常、損壞、或配件缺件均可換機；且可換色(註二)。三星將提供全新完整盒裝Galaxy Note7 (盒裝上將貼上全新版貼紙以利消費者清晰辨識)。

● 預約換機: 為保障消費者權益，敬請各消費者務必先登錄預約換機網頁(註三)，輸入原手機之 IMEI 碼及個人基本資料，即可完成預約換機流程。將發送簡訊告知預約成功序號，優先通知可換貨日期。

● 換機地點: 請消費者至原購買通路店點進行換機服務。
– 在Yahoo奇摩購物中心/PChome24h購物購買之消費者可至神腦指定門市辦理。
– 其他非實體通路(ex:網購平台)購買之消費者將可至全台指定三星智慧會館進行現場換機。

● 原 Note7 預購及上市禮活動，上網登錄截止日一併調整為2016/09/15止 (註四)。

● 三星一年原廠保固、及三星智慧館所贈送的延長保固一年均以新機取貨日起算。

換購方案:
可至原購買通路換購三星其他機種，各通路換購方式不一，將依照各通路公告為準 。 

備用機服務方案:
● 申請期間: 2016 年 9 月 8 日起至 2016 年 10 月 30 日止

● 申請方式: 建議消費者先行備份個人資料，另務必帶著您的原購買之 Galaxy Note7 至以下指定地點，申請備用機服務。

● 申請地點: 請至原購買電信商之維修中心、神腦維修中心、指定三星智慧館(註五)或三星專屬維修中心直接申請備用及替換(註六) 。若有需求，敬請消費者先行致電各門市洽詢並預約備用機服務。
 
註一: 確切日期可能變動，將依照實際到貨時間另行公告。
註二: 各色到貨狀況及時間不一, 依門市公告為準。
註三: 預約換機系統將另行公告確切網址於三星官網。預計於2016/09/19開放登錄。
註四: 預購消費者原登錄期限為2016/9/5; 原上市禮登錄期限為2016/10/5。2500元配件兌換金截止日期為2016/10/20。
註五: 指定三星智慧館(共11個店點)，包含西門武昌、宜蘭復興、桃園中華、台南西門、高雄建國三、鳳山青年、忠孝敦化、士林文林、台中逢甲、新竹中正、八德光華二。
註六: 此次為特殊狀況，故無法提供同級機種作為備用機，消費者亦無法指定機種與顏色。