服務更到位！到三星智慧行動館 台中旗艦店玩玩
服務更到位：三星智慧行動館台中旗艦館
遠見雜誌每年以秘密客方式進行實際訪查的服務業調查，至今已經邁向第十一年，而今年的結果出爐，三星拿下 2013 年新增的「行動電話品牌服務類」冠軍。沾沾得獎喜氣，今天我們也特到帶大家到台中一趟，看看三星不久前在台中一中街商圈所開設的「三星智慧行動館台中旗艦店」；店內除了提供實機展示、配件銷售，還多了專屬的三星維修中心和三星學園，一次提供試用、購買、教學、維修，甚至有免費充電 / 升級、以及專屬兒童玩樂的服務！無論是想要買三星產品，或者只是到一中街逛街、等朋友，都是一個不錯的玩機好去處喔！
▲三星智慧行動館台中旗艦店就開在台中科技大學對面，去一中街逛街的時候很難忽略它，因為外觀實在是很有氣勢。
▲遠見雜誌第十一屆新增「行動電話品牌服務類」，由三星拔得頭籌。
而今天要跟大家介紹的三星台中旗艦店，就是以「智慧行動館」為主題的一家大型門市；會說是大型門市不是沒有原因的，雖然實際開放空間只有一、二樓，但佔地就達 150 坪，現場提供展示和試玩的行動裝置就將近百台，除了一般門市常見的手機和平板以外，這裡還多了相機試玩專區，想要買相機之前，可以到現場徹底試玩再做決定。而在一樓的展售中心也提供搭配門號的服務，但目前僅提供中華電信、台灣大哥大與遠傳這三家電信業者的門號申辦。
此外，比較特別的就是這裡還設置了一個兒童遊戲專區，玩得可不是溜滑梯或者簡單的遊樂器材，而是針對兒童身高量身打造的專用桌椅和貨真價實的平板電腦。這麼一來，當家長想要好好選購產品的時候，就不用擔心小朋友會因為等候無聊而在哭鬧，在旁邊用平板玩玩益智小 APP 也不錯喔。
▲三星智慧行動館台中旗艦店真的蠻大的，光一樓就有八桌的體驗產品，還有整牆面的專屬配件。
▲現場除了手機和平板產品以外，也有相機產品可供試玩體驗喔。
▲試玩產品的時候如果怕小朋友吵鬧，那就先帶小朋友到這個小朋友專屬的試玩專區吧！桌椅的高度都是針對小朋友設計的喔。
▲三星特別提到，現場的人員都是經過考核和訓練的專業服務人員，如果你在使用過程有任何不懂，都可以直接請現場服務人員協助。
針對售後客服的部分，三星也規畫了遠端諮詢服務，例如你住的地方如果比較遠，但是有些手機上的問題想要請問客服人員，偏偏透過電話又無法解釋清楚，這個時候，你就很需要這個遠端諮詢服務。消費者只要先打電話跟三星客服預約，並且先自行下載「Smart tutor」APP，之後再以預約回電的方式，引導消費者輸入客服專員提供的密碼，這時候客服人員就能從遠端操作手機畫面，和消費者完成諮詢服務。
除此之外，在二樓的客服中心旁邊還有一區規劃成三星學園教室，因為三星學園每季都會舉辦近百場體驗和教學活動，有些活動就會在這裡舉辦。不過小編最覺得這裡最棒的是竟然還提供了充電服務站，如果逛街到一半發現手機快要沒電，那你還可以進來補充一下電力，順便動手玩玩三星的最新產品喔。
▲一到二樓服務中心就會有樓層經理來詢問你的需求，並協助你抽號碼牌跟指引。
▲除了維修服務之外，遇到無法現場完成維修的情況時，消費者就可以提出備用機使用申請，三星將會在維修期間提供消費者備用機做使用。不過所提供的備用機類型則會依消費者原本持有的類型做提供，例如送修智慧型機種，就會提供智慧型備用機，送修非智慧型手機，就會提供非智慧型的備用機，至於備用機款式則以現場為主，無法自行挑選喔。
▲等待維修的過程，螢幕上會顯示每個消費者的維修進度和維修人員，這項服務目前還蠻少見的。
▲ 送修手機最怕的就是等，好險一旁還有設置休息區，而且也有新產品可以試玩，這樣就不怕無聊了。
▲現場還有提供自助式服務 ( Smart tools ) ，只要將你的三星設備與自助服務專區裡的電腦進行 USB 連線，現場電腦系統會自動幫你檢查你的裝置是不是最新的軟體，還會幫你下載最新版本軟體完成更新服務。
▲但我覺得最酷的就是這個充電服務，我想以後來一中逛街或補習的同學可以不用帶行動電源出門了，沒電就上來充個電，還可以玩最近的產品耶！
▲三星這回特別提出一個遠端諮詢服務，但我想有的人可能會擔心是不是會有隱私被公開的問題？三星表示，當客服人員需要進入消費者手機任何功能或畫面時，都須透過消費者從手機端進行許可，所以倒是可以不用擔心資料外洩的問題。
▲至於三星學園目前已經有五家，分別位於台北八德和南京三星智慧生活館、新竹旗艦店、台中旗艦店，以及高雄建國智慧生活館。
▲現場提供教學教室，提供參與三星學園課程的消費者分享和交流的場地。
▲台中的朋友還在等什麼，有機會到一中商圈逛街的時候，別忘了到三星智慧行動館台中旗艦店玩玩吧！
※ 三星智慧行動館 台中旗艦店
門市地址：台中市北區三民路三段110.110-1號
連絡電話：04-2223-1178
傳真專線：04-2223-1186
營業時間：週一至週日：11:00-22:00
遠見雜誌每年以秘密客方式進行實際訪查的服務業調查，至今已經邁向第十一年，而今年的結果出爐，三星拿下 2013 年新增的「行動電話品牌服務類」冠軍。沾沾得獎喜氣，今天我們也特到帶大家到台中一趟，看看三星不久前在台中一中街商圈所開設的「三星智慧行動館台中旗艦店」；店內除了提供實機展示、配件銷售，還多了專屬的三星維修中心和三星學園，一次提供試用、購買、教學、維修，甚至有免費充電 / 升級、以及專屬兒童玩樂的服務！無論是想要買三星產品，或者只是到一中街逛街、等朋友，都是一個不錯的玩機好去處喔！
▲三星智慧行動館台中旗艦店就開在台中科技大學對面，去一中街逛街的時候很難忽略它，因為外觀實在是很有氣勢。
▲遠見雜誌第十一屆新增「行動電話品牌服務類」，由三星拔得頭籌。
三星智慧行動館台中旗艦店 - 一樓展售中心介紹
大家可能很常聽到「三星智慧行動館」跟「三星智慧生活館」，不過對於其中的差別卻是一頭霧水？到底差別在哪裡？用一個很簡單的方式教大家，「智慧行動館」指的就是以手機、相機、平版這類行動裝置為主的三星門市，「智慧生活館」則多了電視、家電等全線三星產品，涵蓋範圍更廣。而今天要跟大家介紹的三星台中旗艦店，就是以「智慧行動館」為主題的一家大型門市；會說是大型門市不是沒有原因的，雖然實際開放空間只有一、二樓，但佔地就達 150 坪，現場提供展示和試玩的行動裝置就將近百台，除了一般門市常見的手機和平板以外，這裡還多了相機試玩專區，想要買相機之前，可以到現場徹底試玩再做決定。而在一樓的展售中心也提供搭配門號的服務，但目前僅提供中華電信、台灣大哥大與遠傳這三家電信業者的門號申辦。
此外，比較特別的就是這裡還設置了一個兒童遊戲專區，玩得可不是溜滑梯或者簡單的遊樂器材，而是針對兒童身高量身打造的專用桌椅和貨真價實的平板電腦。這麼一來，當家長想要好好選購產品的時候，就不用擔心小朋友會因為等候無聊而在哭鬧，在旁邊用平板玩玩益智小 APP 也不錯喔。
▲三星智慧行動館台中旗艦店真的蠻大的，光一樓就有八桌的體驗產品，還有整牆面的專屬配件。
▲現場除了手機和平板產品以外，也有相機產品可供試玩體驗喔。
▲試玩產品的時候如果怕小朋友吵鬧，那就先帶小朋友到這個小朋友專屬的試玩專區吧！桌椅的高度都是針對小朋友設計的喔。
▲三星特別提到，現場的人員都是經過考核和訓練的專業服務人員，如果你在使用過程有任何不懂，都可以直接請現場服務人員協助。
三星智慧行動館台中旗艦店 - 二樓客戶服務中心
二樓是客戶服務中心，當你的三星行動裝置需要維修的時候，只要來這裡就對了。比較特別的就是，在這邊維修，你可以透過現場的螢幕得知目前的維修狀況，包含服務類型、透過哪個工程師進行維修，以及所需要的時間都可以一目了然；如果遇到比較特殊的案例，工程師也會在現場進行面對面諮詢提供協助。現場還有提供自助式服務 ( Smart tools ) ，只要將你的三星設備與自助服務專區裡的電腦進行 USB 連線，現場電腦系統會自動幫你檢查你的裝置是不是最新的軟體，還會幫你下載最新版本軟體完成更新服務。針對售後客服的部分，三星也規畫了遠端諮詢服務，例如你住的地方如果比較遠，但是有些手機上的問題想要請問客服人員，偏偏透過電話又無法解釋清楚，這個時候，你就很需要這個遠端諮詢服務。消費者只要先打電話跟三星客服預約，並且先自行下載「Smart tutor」APP，之後再以預約回電的方式，引導消費者輸入客服專員提供的密碼，這時候客服人員就能從遠端操作手機畫面，和消費者完成諮詢服務。
除此之外，在二樓的客服中心旁邊還有一區規劃成三星學園教室，因為三星學園每季都會舉辦近百場體驗和教學活動，有些活動就會在這裡舉辦。不過小編最覺得這裡最棒的是竟然還提供了充電服務站，如果逛街到一半發現手機快要沒電，那你還可以進來補充一下電力，順便動手玩玩三星的最新產品喔。
▲一到二樓服務中心就會有樓層經理來詢問你的需求，並協助你抽號碼牌跟指引。
▲除了維修服務之外，遇到無法現場完成維修的情況時，消費者就可以提出備用機使用申請，三星將會在維修期間提供消費者備用機做使用。不過所提供的備用機類型則會依消費者原本持有的類型做提供，例如送修智慧型機種，就會提供智慧型備用機，送修非智慧型手機，就會提供非智慧型的備用機，至於備用機款式則以現場為主，無法自行挑選喔。
▲等待維修的過程，螢幕上會顯示每個消費者的維修進度和維修人員，這項服務目前還蠻少見的。
▲ 送修手機最怕的就是等，好險一旁還有設置休息區，而且也有新產品可以試玩，這樣就不怕無聊了。
▲現場還有提供自助式服務 ( Smart tools ) ，只要將你的三星設備與自助服務專區裡的電腦進行 USB 連線，現場電腦系統會自動幫你檢查你的裝置是不是最新的軟體，還會幫你下載最新版本軟體完成更新服務。
▲但我覺得最酷的就是這個充電服務，我想以後來一中逛街或補習的同學可以不用帶行動電源出門了，沒電就上來充個電，還可以玩最近的產品耶！
▲三星這回特別提出一個遠端諮詢服務，但我想有的人可能會擔心是不是會有隱私被公開的問題？三星表示，當客服人員需要進入消費者手機任何功能或畫面時，都須透過消費者從手機端進行許可，所以倒是可以不用擔心資料外洩的問題。
▲至於三星學園目前已經有五家，分別位於台北八德和南京三星智慧生活館、新竹旗艦店、台中旗艦店，以及高雄建國智慧生活館。
▲現場提供教學教室，提供參與三星學園課程的消費者分享和交流的場地。
▲台中的朋友還在等什麼，有機會到一中商圈逛街的時候，別忘了到三星智慧行動館台中旗艦店玩玩吧！
※ 三星智慧行動館 台中旗艦店
門市地址：台中市北區三民路三段110.110-1號
連絡電話：04-2223-1178
傳真專線：04-2223-1186
營業時間：週一至週日：11:00-22:00
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