NOTE3接不到電話,可以換新機嗎?

我是10/10攜碼購買NOTE3,電話10/14才開通,一直有"有來電卻電話沒響"的情形,這情形是有時打會通有時不會通,本來以為是電信業者的問題,也撥過電話給客服,也去門市換過新的sim卡還是一樣,最後10/31去三星的門市,門市人員說先幫我恢復原廠設定試試看,如果還是一樣就要送回檢測,這樣來來去去都2個禮拜了,我想請問的是,這樣能請他們換新的一隻手機給我嗎?