請問中華電信S3上網速率問題

用中華的上網看youtube或抓kkbox的音樂都很慢
幾乎都是3G+上下箭頭甚至上下箭頭都是灰色的
H的情況都很少出現
旁邊的朋友用遠傳的看youtube幾乎都不會LAG
請問這是正常的嗎
youtube常常跑到一半網路那個圖示又變成只有3G而上下箭頭都是灰色的
請問這是手機的問題還是網路的問題?