手機記憶體問題

pay5206520 | Samsung
我的手機突然發生了記憶體的問題
我買32g可是顯式11.56g
還有手機的總空間 跟可用空間都變成無法取得
請問瘋大大 這是神ㄇ問題?請給我指教
謝謝