關於康寧耐刮鏡面??

一碗滷肉飯 | Samsung

請問各位大大
所謂的耐刮鏡面
它的硬度到底可以承受多少
我沒貼保護貼
都只放包包裡
也沒摔過
卻無緣無故多了一各傷口
傷口還不只是一條刮傷
而是一個洞加一條很深的刮傷

請問這要怎麼補救?

這有保固嗎= =?