半吊子的服務,評價110有用嗎

有的店家在關於我列出工作人員的MSN，基於打電話問怕有溝通上不清楚或認知落差之處，於是加了其中一位MSN。其實我想問的是，該店在eprice報價：某手機-台哥大(新辦)低月租費NT$7100簡配。
(1)如果NP進去台哥大-在地268(24)不辦3G上網是否可適用該報價
(2)該手機是哪個代理商代理? 保固多久

結果加了MSN過4小時才加進來，問店員上述問題回答說「程序上需親到門市查我資料才行」，
當下我覺得我的個資並非提供上述問題答案之要素，再度詢問仍獲得此回應。
奇怪，我的個資也只能知道我和目前行動業者的合約到何時啊，那跟問題(1)(2)有什麼關係。
問題(1)(2)的答案應該只要店員在店裡就可以馬上回答吧。我的小小腦袋瓜能想到的原因只有
(1)店家怕同業還是經銷商打探價格：就算有這種疑慮，我也不需要花費時間精力騎半個台北市，去貴店提供我的個資吧。
(2)我的個資有我不知道的用途：以下我猜的
(a)新業者若接收到NP進來的客戶是高通話量習慣的，有高優惠：
客戶原來的通話習慣這些資料，新業者在用戶未同意告知時，根本無權知道。就算客戶是每月通話超過1000元，廠商可建議高通話-0手機費的組合較划算，也是在客戶詢問上述問題獲悉滿意的態度或答案後，願意進一步踏進店家時才建議的。不是連客戶詢問特定費率(而且是網頁上已明示的費率)的報價都不院回答吧?
(b)個資有其他用途?

截至目前我的感受是：
(1)既然又不能即時回應(潛在)客戶，那何必留MSN
(2)感覺個資、(潛在)客戶的時間很不受重視
(3)本來很高興要用得之不易的薪水買新手機了，感覺被潑冷水。讓我覺得不如去我上次NP的店家(差800)，至少我知道他們報價一定是網頁報價不用額外條件，只是我還未知悉該手機代理商跟保固年限多久。