退租時...請溫柔點......

話說...現在有一位客人(他在旁邊我一邊打字...=  =)
要來辦理退租 

正常程序：
1.繳清名下所有欠費(如果客戶不願意至少要繳清退租門號已出帳費用)
2.進線客服(查詢及慰留)
3.退租手續(填資料/印證件...)

不過每隔一段時間就會出現不願意繳錢要退掉門號的客人.....
客戶：我繳費期限還沒到為什麼要繳
這位客人還說：昨天我進線客服她沒說要繳清這筆帳款  這樣我下個月出帳還要再跑一趟 

我們進線客服後客服說要我同事去問上線中心看可否做個案處理(負責處理對內合約等事項的部門)
(客服：對外  上線：對內)
上線中心又叫我們去問我們業務
可是業務聯絡不上  主管那邊又說一定得繳清啊

然後這位客人...雖然他的口氣很平靜
可是卻講出"我要去投書蘋果"之類的肖位.....
我同事很客氣的跟他說："現在只有兩個可行方法...一個是繳清後退租  另一個是去直營門市"
然後他就在我們面前打電話給他口中所謂"在蘋果工作的朋友"說要投訴.....=  =
還說："沒關係，我記住你們這間店了"

坦白說我真的很無言.....不過是$867的帳款.........
請各位體諒我們只是依照公司規定辦事
沒告訴先生要繳清帳款的人並不是我們........
而且白目客服還掛客人電話(我們常常被客服搞死)

嘴上一直說"我不想為難你們"
然後又一直刁我同事說什麼"那他可以這樣掛我電話嗎?""你們客服......."
不想為難我們就別逼我們做我們無權限做的事啊......
然後又說什麼"反正你們看著辦，我會把這件事告訴給我蘋果的朋友知道".........

去講啊去講啊  我們態度也沒有差  也依照公司程序來
為什麼要找我們麻煩

要退門號該繳的錢本來就應該要繳清啊

請各位不要為難我們可憐的門市人員好嗎?????!!!!!!!!


話說那位神先生走了以後
我同事立刻打給主管大吼大叫了兩分鐘
"氣死我了啊啊啊~~~逼---那個人根本就是神經病啊啊啊啊~~~~~逼--
 我打了至少五十通電話了吧啊啊啊~~逼--逼---逼逼逼--------"

然後我們那個沒良心的的壞心主管只會在電話的那頭.......笑................