為往生者退門號 要付違約金？

中國時報【唐鎮宇／台北報導】

人往生了還要付違約金？消基會接獲申訴，指手機門號使用者往生，家屬欲退租門號，但中華電信、台哥大、威寶等電信公司竟要求提出「拋棄繼承證明」，否則須付違約金才能解約。消基會痛批電信業者「在傷口灑鹽」，要求業者主動取消。

消基會調查國內中華電信、遠傳、台哥大、亞太、大眾與威寶等六大業者對門號使用者往生後的退租規定，只有遠傳是提出死亡證明就可辦理退租，其餘業者除死亡證明或除戶證明，家人必須先繳清違約金才能辦理退租；若不願繳違約金，必須拿出「拋棄繼承聲明書」。

消基會董事長謝天仁表示，電信業者要求家人提出拋棄繼承聲明書才能免繳違約金「非常不合理」，違約金應屬「有過失的一方」才能收取。但「死亡」是不可歸咎消費者之因素，若要家屬負擔違約金，是對家屬二度傷害。

消基會副董事長蘇錦霞說，業者要求家屬提出拋棄繼承聲明才能無償退租，但家屬一旦拋棄等於放棄所有財產的繼承權，明顯是強迫消費者支付違約金。她要求業者應主動取消，主管機關ＮＣＣ也應修改《行動電話業務服務契約範本》。

但中華電信、台哥大等業者都堅持「於法有據」。台哥大公共事務處處長阮淑祥說，根據民法繼承篇規定，違約金如同信用卡貸款或債務，除非家屬辦理拋棄繼承，否則必須償還。

中華電信行銷處處長楊桂芳也認為「完全是依照法律走」，但實務上若遇到如八八水災等特殊狀況，電信業者會提出專案報請ＮＣＣ同意，讓八八水災罹難者門號退租免收違約金，「但這並非通則」。威寶電信資深公關經理林維娟表示，威寶也採取相同準則。

大眾電信、亞太電信則表示，目前大都免除違約金。