行動上網不能用 ＮＣＣ：三天可退租

秀秀 2010-03-12 12:35 | 威寶
行動上網不能用 ＮＣＣ：三天可退租
中時更新日期:2010/03/12 02:37唐鎮宇、林上祚／台北報導
中國時報【唐鎮宇、林上祚／台北報導】
遠傳、台哥大開賣iPhone，為台灣行動上網市場升溫，但消基會過去一年多來平均每九天接到一件行動上網申訴案。消基會並調查發現，若消費者購買後發現所在地區訊號不良、無法上網而要求解約，五家業者中，有三家表示需付違約金。ＮＣＣ說，若有上網太慢情形，民眾可三天內要求業者無條件退租。
消基會分析過去一年行動上網申訴案件發現，「連線速率低落或完全連不上線，要求賠償或解約」與「資訊未詳盡告知，造成額外連線費用」這兩項占七成以上。
消基會調查中華電信、遠傳、台哥大、威寶、亞太五家業者，消費者買了三．五Ｇ網卡若無法使用、要求解約時，台哥大、威寶、遠傳都表示「需付違約金」；中華電信、亞太「視情況而定」。
依政府訂定的「行動電話業務服務契約範本」，電信服務若連續阻斷超過一二○小時時，當月月租費應全免。但實際上五家業者都表示，「需另外討論，賠償並非按照契約月租費扣減標準」。消基會抨擊業者完全沒有保障消費者權益。
電信產業發展協會執行秘書劉莉秋回應，行動上網服務沒有違約金，是消費者申辦服務時，若添購網卡、手機，由電信業者補貼，讓消費者以低價購得商品的綁約問題。若消費者提前解約，當然要退還業者先前的補貼費用。
她解釋，若消費者申辦服務後回去發現無法上網，一、二天內反應，業者都可依個案退費；消費者也可向各業者直營門市申請「試用服務」，只要身分證件與押金擔保，就可拿網卡看看家中、上班地點是否可順利連線，再決定是否申辦。
國家通訊傳播委員會（ＮＣＣ）表示，３Ｇ與３．５Ｇ行動上網速率若低於64Kbps與300Kbps，民眾可向ＮＣＣ申訴，ＮＣＣ可對電信業者祭出罰款、或按時數折抵月租費。
ＮＣＣ並表示，消費者申辦３Ｇ網卡後，如果回家發生無法上網問題，可在三天內要求業者無條件退租；上網速率若低於ＮＣＣ規定下限，可向ＮＣＣ投訴。