威寶電信要壯大還有段距離....尤其是客服人員的專業度大有問題.....

去年我幫我妹辦了開喜專案，覺得不錯，於是近日我又想再辦一支開喜門號，結果讓我對威寶電信的服務態度有了深刻的了解。 第一天，打去威寶0800客服，轉接到威寶電話行銷部門，我跟他詢問開喜專案，他說還有，並且很熱心的傳真促銷方案給我看，還留下我的電話說會再跟我聯絡。 我一看資料，各式各樣的方案就是沒有開喜專案，隔天電銷人員又打來，我就客氣的跟他說，他誤會我要的方案了，我要「手機費可抵月租費，月租費可抵通話費的開喜專案」，他又說開喜專案已停，現在是『開喜專案二』，我跟他確認我要辦後，他傳真合約書過來。哪知合約書是『精彩專案』，而且字體模糊不清。 第二天，我親自到忠孝東路威寶直營店，想要一份清楚正確的合約書，門市小姐不顧我的需求，一直跟我狂推精彩專案，即使我很耐心的跟她說，我要的是『開喜專案』，精彩專案的網內互打免費對我而言無用，因為我主要打網外。後來在我堅持不辦精彩專案之下，門市小姐口氣不佳的跟我說開喜專案已停，(妳跟我說已停不就好了，浪費我的時間)，還說以後會有愈來愈多人用威寶，(以後是一星期後還是一兩年後？那我等我朋友都辦威寶我再辦不就好了)。 電銷人員又打給我，堅持說有『開喜專案二』，還轉接到威寶客服，讓客服親口跟我證明說『有』。當我準備辦的時候，又跟我說手機要6000多，原來他又給我轉成精彩專案！真是無言.......。 第三天，我致電0800詢問還有哪裡可辦開喜，客服說『此方案只有威寶特約門市有，一般通訊行無』，並給我八德路三段特約門市地址，我出發前還特別致電八德門市確認，確定可以辦『開喜專案二』，哪知到了特約門市，小姐又跟我說沒這回事！又跟我狂推一陣精彩專案......。 至此我已非常不悅，致電0800客服，他說『八德門市是半直營半加盟店，無法辦理開喜，只有一般通訊行才可辦理』，於是我前往八德路一段，走進三家通訊行，每一家跟我都說『沒聽過開喜專案二』，我又致電0800客服，詢問到底是怎麼回事？為什麼致電客服每次答案都反反覆覆？是不是以後我打客服都得電話錄音？我只是要辦個威寶門號有這麼難嗎？ 客服跟我解釋『直營店、特約店、加盟店、一般通訊行可辦理的方案權限不同』.......... 以上，我只是要辦個門號都困難重重，還要面對直營店、加盟店小姐擺臉色，叫我怎麼還會想辦威寶門號？威寶高層在衝用戶量的同時，是否也該檢討內部員工的教育訓練，以及素質？