SE 東京現場：貼近用戶也貼心的 DoCoMo 智慧手機館

在 Android 與 iPhone 帶動下，日本智慧手機正處於前所未有的激烈戰況，手機用戶也進入一般手機 > 智慧手機的換機潮。為了推動智慧手機，日本第一大電信業者 NTT DoCoMo 施展大動作，一方面扶植 Andorid 擴展市場、與各大手機廠推出多款智慧新機，更重要是要和擁 iPhone 為重的 SoftBank 拚高下，因此 NTT DoCoMo 針對智慧手機設立了 DoCoMo Smartphone Lounge，以廣大全智慧手機實機展示，以及一對一服務人員貼身教學的方式，拉近消費者與智慧手機的距離，也為已購買智慧手機的用戶解決使用上的疑難雜症。

在 Xperia ray 開發者對談會議結束後，下午也去了位於東京有樂町的 DoCoMo Smartphone Lounge 見習一趟，SE 也正是 DoCoMo 的主要合作手機廠之一，許多重點機型都在 D 家推出；姑且不論大家很愛的日機，其實館內規劃處處可見日本服務的用心，也充分展現以使用者為出發點的特色，以下有簡單分享。


▲ DoCoMo Lounge 位於東京千代田區有樂町一帶，離銀座很近，週邊環境也是乾淨得不像話。


▲ 店面是台灣俗稱的三角窗，二個轉角都是，其中一面是傳統的 DoCoMo 服務門市 ( DoCoMo 丸之內店)，就是受理門號、辦手機業務，跟台灣的狀況差不多。




▲ 繞過轉角走另一面，就會看見全新設計的金黃色 DoCoMo Smartphone Lounge 入口，很明顯在風格上做出差異，這裡就是讓日本消費者體驗最新智慧手機功能的好地方。




▲ 算是日本闖蕩好萊塢最出名的超級巨星渡邊謙，也為 DoCoMo Smartphone 站台。




▲ 今天因為擠進了二十多位媒體記者，所以現場變得很熱鬧，不過館內空間規劃得十分寬敞，圖中左邊是最新主打機型的展台，給 Xperia ray、acro、Galasy S II 和防水薄機 Medias N-06C 佔據；右邊連續二個展台擺放目前銷售的主打智慧機，包括 Sharp、NEC、Smasung、Panasonic 等一票智慧新機都可以在這裡玩到。


▲ 目前 Xperia ray 是 DoCoMo 主打新機，也因為正舉辦預購，所以位置最好，搶得第一順位。




▲ 展台上特別直接統整了當季最新智慧手機的規格比較表，這貼心吧，當場就可以比出高下。


▲ 其中一個企畫是「新女子 smartphone」，集結當下所有針對女性用戶開發的艷彩智慧手機，你會看見 Xperia ray 又是最出風頭，也是當中最新的機型。




▲ Xperia ray 推出紅白金三色，訴求女性市場，所以第一主打色便是桃紅色款。


▲ 日版和國際版功能都差不多，不過動態桌布有一個飄飄愛心樣式，這就是日本才有的了。




▲ 台灣已經等很久的粉色 arc，也是 D 家賣到嚇嚇叫的女生名機，據說是不會等太久了，粉絲可再忍一下。


▲ 水貨買得到的日版 ACRO SO-02C，內建 1-SEG 行動電視和 DLNA、HDMI。


▲ ACRO 有一個自己的小專區來推廣週邊配件。


▲ 包括這個和 arc 通用的電池充 EP920，台灣也有賣，一千元有找。


▲ 最新上市的 Sharp SH-13C，特點是無線充電，放在專用底座上就可以免插線為手機充電。


▲ 也是很新的 P-07C，有超大螢幕和環狀的使用介面，主打白+粉色邊的女性色系。


▲ 內建 1-SEG 的日版 Galaxy S II，拉出天線就可以看電視，最近也在日本推出白色款，所以可能很快也會被歸到女性推薦裡面了，不過現場沒有發現白色版的身影。


▲ 平板和其他智慧手機專區，較低的桌子搭配沙發椅，讓用戶可以輕鬆坐下慢慢賞玩。


除了最新手機，其實 DoCoMo Smartphone Lounge 最大特點是服務和豐富的資訊性。館內設有一個專門的服務諮詢專區，手機使用上有問題或需要協助，都可以找到專員一對一指導解說；免費的咖啡飲料提供，以及一個定時開講的小型會議空間，有專人以影片和簡報說明最新服務資訊。此外展台上都放了必備規格比較表、Wi-Fi 和 DLNA 等技術說明標示，每部手機也幾乎都有自己的介紹小冊讓消費者參考，甚至是各款手機出版的特刊和 Apps 特典、書籍，館內也豐富陳列讓客人在現場翻閱，軟硬兼具，幾乎是一上門就可以得到關於智慧手機的一切資訊，這就是前文提到的以消費者需求為出發點的服務規劃，相當讚呢。






▲ Customer Support 客戶支援專區像個小吧檯，可倒杯飲料在這裡享受由專員提供的一對一諮詢服務。


▲ 可充分休息的舒適空間，東京目前節電中，館內倒是滿涼快，逛街到附近不妨來玩玩手機順便休息吧。


▲ 設有 DIY 飲料台，咖啡自取，有貼心到吧。


▲ 開放給一般消費者的 DoCoMo 服務講座。


▲ Smartphone Lounge 不同於一般講求坪數績效的店面，這裡的空間很多都留給對消費者有用的資訊，例如這面就滿是手機介紹手冊。


▲ acro 專冊，花錢買之前都可以在這裡先研究一番。


▲ 才剛在書店看到滿坑滿谷的手機專刊，館內也都把它們蒐羅進來，要好好研究都不成問題。




▲ 另一牆面是提供非常多的手機專刊和軟體工具書。


▲ 連 evernote 都可以出好幾本專書來介紹......




▲ 這裡擺相框，不是裝格調也不是被那家手機廠買來推銷自己的產品喔。


▲ 仔細一看，居然是各種拍照 apps 的攝影作品，這樣把特別的照片洗出來展示，即使是完全沒概念的入門者也會因此提起對智慧手機的興趣吧。


◎ DoCoMo Smartphone Lounge 有樂町
- 東京都千代田區有樂町1-12-1 (新有樂町大樓1F)，TOKYO METRO 有樂町站
- OPEN 11:00~20:00，全年無休
- 官方網站 //www.dcm-spl.com/about/index.html