SE 東京現場:貼近用戶也貼心的 DoCoMo 智慧手機館

MarcoHu | 日系水貨
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在 Android 與 iPhone 帶動下,日本智慧手機正處於前所未有的激烈戰況,手機用戶也進入一般手機 > 智慧手機的換機潮。為了推動智慧手機,日本第一大電信業者 NTT DoCoMo 施展大動作,一方面扶植 Andorid 擴展市場、與各大手機廠推出多款智慧新機,更重要是要和擁 iPhone 為重的 SoftBank 拚高下,因此 NTT DoCoMo 針對智慧手機設立了 DoCoMo Smartphone Lounge,以廣大全智慧手機實機展示,以及一對一服務人員貼身教學的方式,拉近消費者與智慧手機的距離,也為已購買智慧手機的用戶解決使用上的疑難雜症。

在 Xperia ray 開發者對談會議結束後,下午也去了位於東京有樂町的 DoCoMo Smartphone Lounge 見習一趟,SE 也正是 DoCoMo 的主要合作手機廠之一,許多重點機型都在 D 家推出;姑且不論大家很愛的日機,其實館內規劃處處可見日本服務的用心,也充分展現以使用者為出發點的特色,以下有簡單分享。

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▲ DoCoMo Lounge 位於東京千代田區有樂町一帶,離銀座很近,週邊環境也是乾淨得不像話。

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▲ 店面是台灣俗稱的三角窗,二個轉角都是,其中一面是傳統的 DoCoMo 服務門市 ( DoCoMo 丸之內店),就是受理門號、辦手機業務,跟台灣的狀況差不多。

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▲ 繞過轉角走另一面,就會看見全新設計的金黃色 DoCoMo Smartphone Lounge 入口,很明顯在風格上做出差異,這裡就是讓日本消費者體驗最新智慧手機功能的好地方。

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▲ 算是日本闖蕩好萊塢最出名的超級巨星渡邊謙,也為 DoCoMo Smartphone 站台。

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▲ 今天因為擠進了二十多位媒體記者,所以現場變得很熱鬧,不過館內空間規劃得十分寬敞,圖中左邊是最新主打機型的展台,給 Xperia ray、acro、Galasy S II 和防水薄機 Medias N-06C 佔據;右邊連續二個展台擺放目前銷售的主打智慧機,包括 Sharp、NEC、Smasung、Panasonic 等一票智慧新機都可以在這裡玩到。

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▲ 目前 Xperia ray 是 DoCoMo 主打新機,也因為正舉辦預購,所以位置最好,搶得第一順位。

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▲ 展台上特別直接統整了當季最新智慧手機的規格比較表,這貼心吧,當場就可以比出高下。

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▲ 其中一個企畫是「新女子 smartphone」,集結當下所有針對女性用戶開發的艷彩智慧手機,你會看見 Xperia ray 又是最出風頭,也是當中最新的機型。

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▲ Xperia ray 推出紅白金三色,訴求女性市場,所以第一主打色便是桃紅色款。

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▲ 日版和國際版功能都差不多,不過動態桌布有一個飄飄愛心樣式,這就是日本才有的了。

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▲ 台灣已經等很久的粉色 arc,也是 D 家賣到嚇嚇叫的女生名機,據說是不會等太久了,粉絲可再忍一下。

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▲ 水貨買得到的日版 ACRO SO-02C,內建 1-SEG 行動電視和 DLNA、HDMI。

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▲ ACRO 有一個自己的小專區來推廣週邊配件。

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▲ 包括這個和 arc 通用的電池充 EP920,台灣也有賣,一千元有找。

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▲ 最新上市的 Sharp SH-13C,特點是無線充電,放在專用底座上就可以免插線為手機充電。

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▲ 也是很新的 P-07C,有超大螢幕和環狀的使用介面,主打白+粉色邊的女性色系。

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▲ 內建 1-SEG 的日版 Galaxy S II,拉出天線就可以看電視,最近也在日本推出白色款,所以可能很快也會被歸到女性推薦裡面了,不過現場沒有發現白色版的身影。

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▲ 平板和其他智慧手機專區,較低的桌子搭配沙發椅,讓用戶可以輕鬆坐下慢慢賞玩。


除了最新手機,其實 DoCoMo Smartphone Lounge 最大特點是服務和豐富的資訊性。館內設有一個專門的服務諮詢專區,手機使用上有問題或需要協助,都可以找到專員一對一指導解說;免費的咖啡飲料提供,以及一個定時開講的小型會議空間,有專人以影片和簡報說明最新服務資訊。此外展台上都放了必備規格比較表、Wi-Fi 和 DLNA 等技術說明標示,每部手機也幾乎都有自己的介紹小冊讓消費者參考,甚至是各款手機出版的特刊和 Apps 特典、書籍,館內也豐富陳列讓客人在現場翻閱,軟硬兼具,幾乎是一上門就可以得到關於智慧手機的一切資訊,這就是前文提到的以消費者需求為出發點的服務規劃,相當讚呢。

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▲ Customer Support 客戶支援專區像個小吧檯,可倒杯飲料在這裡享受由專員提供的一對一諮詢服務。

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▲ 可充分休息的舒適空間,東京目前節電中,館內倒是滿涼快,逛街到附近不妨來玩玩手機順便休息吧。

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▲ 設有 DIY 飲料台,咖啡自取,有貼心到吧。

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▲ 開放給一般消費者的 DoCoMo 服務講座。

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▲ Smartphone Lounge 不同於一般講求坪數績效的店面,這裡的空間很多都留給對消費者有用的資訊,例如這面就滿是手機介紹手冊。

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▲ acro 專冊,花錢買之前都可以在這裡先研究一番。

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▲ 才剛在書店看到滿坑滿谷的手機專刊,館內也都把它們蒐羅進來,要好好研究都不成問題。

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▲ 另一牆面是提供非常多的手機專刊和軟體工具書。

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▲ 連 evernote 都可以出好幾本專書來介紹......

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▲ 這裡擺相框,不是裝格調也不是被那家手機廠買來推銷自己的產品喔。

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▲ 仔細一看,居然是各種拍照 apps 的攝影作品,這樣把特別的照片洗出來展示,即使是完全沒概念的入門者也會因此提起對智慧手機的興趣吧。


◎ DoCoMo Smartphone Lounge 有樂町
- 東京都千代田區有樂町1-12-1 (新有樂町大樓1F),TOKYO METRO 有樂町站
- OPEN 11:00~20:00,全年無休
- 官方網站 //www.dcm-spl.com/about/index.html

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