CIPR 研究：iPhone 忠誠度鬆動下滑 三星反向提升至新高點

根據市場研究機構 Consumer Intelligence Research Partners（CIRP）發布的最新數據，蘋果與三星在用戶忠誠度方面呈現不同走勢。iPhone 用戶的回購比例在 2023 年達到高峰 94%，但隨後兩年降至 89%，並未回升。分析指出，蘋果產品創新幅度有限，加上 AI 應用推動緩慢，可能是導致用戶流失的主因之一。



 

三星穩步增長 

與蘋果呈現相反趨勢的是三星，其 Galaxy 系列手機的回購率自 2021 年的 68% 上升至今年的 76%，顯示品牌吸引力持續增強。儘管在 2024 年曾略微下滑 1%，整體趨勢仍穩健。專家認為，三星穩定推出具吸引力的新機種，並加強售後與生態整合，有助提高用戶黏著度。



 

AI 應用成忠誠度差異關鍵

報告指出，AI 功能的發展成為兩家品牌拉開差距的重要因素。三星的 Galaxy AI 推出後整體反應正面，而蘋果的「Apple Intelligence」計畫則被批評倉促，Siri 智慧助理的功能更新亦持續延遲，導致部分廣告因功能未實現而下架，進一步影響用戶觀感與信任度。

 

用戶轉換平台影響市占結構

CIRP 的調查涵蓋所有在該季度內更換手機的消費者。報告指出，iPhone 用戶若選擇離開蘋果生態系，通常會轉向 Android 系統，對蘋果市占率造成較大衝擊。相對而言，三星用戶若跳槽，多數仍會留在 Android 陣營，對平台整體影響較小。兩家廠商在未來的產品策略與創新表現，將攸關用戶是否願意繼續留下。

來源：Phonearena