「電信服務消費爭議處理中心」掛牌　處理電信消費糾紛

台灣手機普及率高，相關資費與加值服務眾多，不僅總讓人看得眼花撩亂，消費爭議也層出不窮。由於電信糾紛已連年居消費爭議之冠，國家通訊傳播委員會（NCC）引進二級制消費爭議處理機制，並由電信業者委託台灣電信產業發展協會成立「電信服務消費爭議處理中心」，於今（26）日正式掛牌營運。


▲「電信服務消費爭議處理中心」今日正式掛牌營運。

 

受理消費糾紛

「電信服務消費爭議處理中心」顧名思義，主要處理的是關於電信業者的消費爭議案件，當電信業者處理陳情民眾爭議案件沒有結果、超過期限未回覆或是陳情民眾不滿意結果時，可向「電信服務消費爭議處理中心」申訴，單位除了辦理爭議調處外，也受理消費申訴，並依據相關規定引導雙方達成協議，處理電信消費爭議。如果「電信服務消費爭議處理中心」第一次調處未成立，NCC 將進行第二次調處；消費者若再對 NCC 調處結果不滿意，可向各縣市消費者服務中心或司法機關，循既有爭議解決途徑處理。




▲「電信服務消費爭議處理中心」有人員受理民眾申訴案件。

 

申訴方式

※ 電信服務消費爭議處理中心免費專線：0800-034-580（您申訴，我幫您）
※ NCC 免費專線：0800-201-207
※ 申訴網址