手機受潮 保固責無旁貸

在人手一手機的時代，很多人可能都遇過這樣的問題：在保固期限內故障，送修結果係受潮所致，業者概以「受潮屬人為因素」不負保固責任，也就是說，消費者須自負全部的維修費用。但是，手機是不是因為受潮而有問題呢？手機受潮又為何不保固呢？消保會給當你靠山，以後手機受潮除非真的是人為因素，否則業者要負保固責任。

消保會是接獲不少民眾申訴，在保固期限內故障，送修結果業者概以「受潮屬人為因素」不負保固責任；消保會認為不甚合理，為釐清手機保固及維修權責範圍，建立客觀判定標準，日前特別邀集主管機關NCC、中華電信等電信業者及全虹、聯強電子等銷售與維修通路業者，召開會議。

會中，達成數項共識，

1、消費者持故障手機送修，維修業者如果判定是受潮原因，必需是手機內部防潮標籤已有渲染或褪色情形、以及手機電路機板或零組件出現鏽蝕或水漬現象，並向消費者說明後，才能免除保固責任。

2、消費者購買手機後，在正常使用情形下，短期內（如一個月內）就發生前面判定的受潮故障，那麼受潮現象究竟是發生在購買前還是在購買後？基於保護消費者權益立場，消保會請各相關（電信、通路或維修）業者視個案狀況從寬認定，提供妥適維修及服務。