3.5G 上網龜速 可無條件退費

3.5G 行動上網速率不如廣告所稱，民眾抱怨解約還要付使用費！國家通訊傳播委員會（ＮＣＣ）官員昨日表示，消費者認為速度不足，可要求業者進行實測，測試速度真的不足，可要求無條件退費。中華電信也有善意回應，3.5G 申辦窗口將以負面表列方式，告知消費者不適宜申裝地區。 消費者高先生表示，他於今年六月申辦 3.5G 行動上網，卻發現速率僅有撥接標準，向業者申訴後，業者答稱附近沒有基地台，無法維持穩定水準，他遂辦理解約，反被要求支付使用費。 目前台灣約有四十萬個 3.5G 用戶，平均月租費約七百至一千元，中華電信曾歸納用戶背景，申請 3.5G 的用戶，大多是商務人士，工作時必須帶著電腦隨時上網。 根據ＮＣＣ實測結果，目前 3.5G 的人口涵蓋率，沒有一家業者達到九成，速度也無法達到 3.5G 規格，會自動降速到 3G 甚至 2.5G，亦即速度從 7.2 Mbps 降到 2 Mbps，消費者常覺得受騙，認為業者刻意隱瞞速度不足事實。 ＮＣＣ營運管理處簡任技正梁溫馨表示，電信業者除了在契約書清楚載明之外，一旦消費者認為速度不足，對產品不滿意，不符合契約書內容，電信業者必須無條件接受退費。消保官張嘉麟也指，連線速率無法達到契約速度，構成產品給付瑕疵，消費者可要求解約，且不應被收取違約金。 中華電信行通分公司協理石木標表示，住在鄉下地區民眾，不適宜申裝，另外有些都會區基地台因抗爭拆台，也會影響鄰近區域通訊，以後都會在窗口告知申裝者，如有糾紛，採個案處理。台灣大哥大及遠傳電信都強調，3.5G 是分享式頻寬，使用場地及同一時間上網人數多寡，都會影響到速度，如衍生糾紛採取個案處理。 對於 3.5G 能否給予十天鑑賞期，不滿意者退費？電信業者表示，電信科技產品都是高單價，還要配門號，很難給鑑賞期，不過消費者可要求實測，速度問題如果無法解決，再研究退費。 ◎ 自由時報